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Disponentin mit Headset vor der VISITOUR-Einsatzplanung am Bildschirm, Solvares Field Service

Field Service Management Software – mit KI zur Effizienz

Mit Field Service Management Software von Solvares wird Ihr Außendienst einfach, planbar und KI-optimiert. Wir machen Sie zum effizienten Kundenchampion.

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Servicetechniker in Arbeitskleidung vor einem eingeblendeten Kalendersymbol, Solvares Field Service
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Buchen Sie eine Demo und erleben Sie, wie Ihr Außendienst mit Field Service Management Software von Solvares digital, tourenoptimiert und kundenfreundlich läuft. Starten Sie jetzt.

FAQ

Was ist Field Service Management?
Einfach ausgedrückt, bezeichnet der Begriff Field Service Management (FSM) die Steuerung des technischen und serviceorientierten Außendiensts. Insbesondere ist damit die digitale Planung, Steuerung und Ausführung von Außendiensteinsätzen gemeint. Modernes Field Service Management sorgt dafür, dass Unternehmen ihre Ressourcen effizient einsetzen, einen kundenfreundlichen Service leisten, Wartungen und Instandsetzungen rechtzeitig und schnell erfolgen und der Service kein bloßer Kostenfaktor, sondern Profitcenter ist.
Field Service Management Software (FSM-Software) unterstützt Unternehmen dabei, Einsätze im Außendienst digital zu planen, zu steuern und abzuwickeln. Dazu gehören u. a. Termin- und Einsatzplanung, Tourenplanung, mobile Auftragsbearbeitung sowie Zeiterfassung, Dokumentation und Reporting. Moderne Field Service Management Software nutzt eine KI-gestützte Optimierung, um Einsätze und Touren effizienter und kundenfreundlicher zu machen.
Einige ERP- und CRM-Systeme enthalten Features für das Field Service Management. Doch der FSM-Bereich gehört nicht zu ihren Kernfunktionen und Stärken. Field Service ist heute hochkomplex und dynamisch, weshalb er spezialisierte Lösungen braucht, die seinen Herausforderungen gewachsen sind. FSM-Software wie von Solvares Field Service bietet Funktionen, die speziell für die Bedürfnisse des modernen Außendienst entwickelt wurden.
Solvares Field Service ist Spezialist für die Kernbereiche des Field Service Managements: die Disposition und mobile Auftragsbearbeitung. Unsere Einsatzplanung, Tourenoptimierung und mobilen Apps machen ein komplexes und dynamisches Auftragsgeschehen beherrschbar und effizient. Deshalb eignet sich unsere FSM-Software besonders für Organisationen mit mehreren Einsätzen täglich pro Mitarbeiter:in und ab ca. 50 Außendienstressourcen. Unterschiedlichste Branchen profitieren von unserer FSM-Lösung.

Wir bieten eine einzigartige, praxisbewährte Planungslösung für den Field Service, eine außergewöhnliche Lösungstiefe sowie mobile Apps, die komplexe Serviceprozesse abbilden. Unsere Produkte ermöglichen ein KI-optimiertes Field Service Management, das beste Planungsergebnisse liefert und Einsätze smart und transparent steuert.
Herzstück ist unser Optimierungsalgorithmus POWEROPT, den wir in jahrelanger Forschungsarbeit entwickelt haben. Damit ermöglichen wir Ihnen, was nur wenige können: eine schnelle, effiziente, massenfähige und jederzeit reoptimierbare Planung und Steuerung des Field Service.

Wir helfen Unternehmen, ihren Field Service einfach, smart und produktiv zu steuern, auch in sehr dynamischen und komplexen Umgebungen. Unsere FSM-Lösungen machen den Außendienst zum effizienten Kundenchampion mit bis zu 95 % weniger Planungsaufwand und 25 % mehr erledigten Aufträgen. Die Ersparnisse bei Kilometern, Fahrtzeiten und Kosten liegen oft bei 15 bis 25 %. Werfen Sie gern einen Blick in unsere Case Studies.
Unsere Field Service Management Software VISITOUR plant Aufträge automatisch nach Qualifikation, Standort und Dringlichkeit, inklusive optimaler Routen. Sie berücksichtigt sämtliche Restriktionen wie Terminwünsche, SLAs, Öffnungszeiten und Mitarbeiterverfügbarkeiten. So werden Fahrzeiten minimiert, Termine eingehalten und Auslastung wie Kundenzufriedenheit deutlich verbessert. Unser FSM-System ist massenfähig und kann tausende Aufträge und Ressourcen schnell verplanen und optimieren.
Dispositionsteams sehen in Echtzeit den Fortschritt der Aufträge und wo Techniker unterwegs sind. Dank der Reoptimierungsfunktion lassen sich die Einsätze und Touren laufend an die Entwicklung im Feld anpassen. Bei unerwarteten Ausfällen, Störungen oder Kundenabsagen kann die Disposition schnell reagieren. Die Planung beschleunigt sich enorm und die Disponent:innen können sich um wertschöpfendere Tätigkeiten kümmern.

Ihre Kunden erleben mehr Leistung und Zuverlässigkeit im Service, unter anderem durch präzise Terminplanung, kürzere Terminzeitfenster, transparente Kommunikation und schnellere Reaktionszeiten. Automatische Benachrichtigungen und pünktliche Ankunftszeiten steigern das Vertrauen nachhaltig. Self Services und durchgängig digitale Serviceprozesse runden die Customer Experience ab.

Unsere Field Service Management-Lösungen helfen Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen. Mit uns setzen Sie Ihre Ressourcen besser ein und können Ihre Kunden schneller und besser bedienen. Sie steigern die Effizienz, Produktivität und Qualität Ihres Field Service.
Nicht zuletzt steigt die Transparenz. Ob volle Übersicht in der Disposition mit VISITOUR, Rückmeldungen aus dem Feld mit unseren mobile Apps oder KPI-Tracking und Analysen mit dem Add-on INSIGHTS – Sie haben immer alles im Blick.

Ja. Unsere Field Service Management Software lässt sich nahtlos über Schnittstellen mit ERP- oder CRM-Systemen wie SAP, Microsoft Dynamics 365, IBM Maximo oder Salesforce verbinden. Dadurch entsteht ein durchgängiger Informationsfluss. Wir blicken auf eine Vielzahl von Projekten zurück und haben langjährige Erfahrung bei der Integration in unterschiedlichste IT-Landschaften.

Die Implementierungsdauer einer Field Service Management Software hängt vom Umfang ab – oft kann eine erste Version innerhalb weniger Wochen live gehen. Dank modularer Architektur und Standard-Integrationen lässt sich der Roll-out schrittweise und risikoarm gestalten.

Unsere Software bringt Vorteile vom ersten Tag an. Sie senkt Ihre Servicekosten und erhöht die Produktivität Ihres Field Service. Automatisierung und optimierte Einsatzplanung beschleunigen Ihre Prozesse und machen sie effizienter. Sie sparen Zeit, Ressourcen, gefahrene Kilometer und CO2. Sie erledigen mehr Aufträge bei hoher und zugleich fairer Auslastung Ihrer Mitarbeiter:innen. So amortisiert sich die Investition oft bereits innerhalb des ersten Jahres.