Kundenservices & Terminportal
Mehr Transparenz, weniger Rückfragen.
Für Service, der erlebbar wird.
Begeistern Sie mit digitalen Kundenservices. Ihre Kunden wählen selbst Termine (Self-Service Terminportal), bleiben automatisch informiert und erleben schnellen, pünktlichen Service mit kurzen Zeitfenstern.
Optimieren Sie die Customer Experience Ihres Field Service
Nicht nur die Einsatzplanung und die mobilen Prozesse müssen laufen. Ein überzeugendes Kundenerlebnis braucht mehr. Leider hapert es vielerorts an der Schnittstelle zum Kunden:
- Unklare Terminabsprachen und lange Wartezeiten
- Fehlende Transparenz über Ankunft und Status
- Unnötig hoher Aufwand durch Rückfragen
Mit dem Add-on APPOINTMENT (Terminportal) und digitalen Kundenservices gestalten Sie ein neues Serviceerlebnis für Ihre Kund:innen, das gekennzeichnet ist von:
- Transparenz
- Information
- Vertrauen
Ihre Vorteile durch digitale Kundenservices
Mit unserer Einsatzplanung gewinnt Ihr Service an Schnelligkeit, Leistung und Effizienz. Und durch die Service-Features in der App und im Terminportal kommt Ihre neu gewonnene Qualität voll beim Kunden an.
Höhere Kundenzufriedenheit
Durch transparente Kommunikation und verlässliche Terminplanung steigern Sie Vertrauen, Servicequalität und Kundenbindung.
Weniger Rückfragen und Anrufe
Dank automatischer E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen wissen Ihre Kund:innen immer Bescheid und belegen nicht Ihre Hotline.
Effizienteres Service-Business
Weniger Abstimmungsbedarf, klarere Abläufe: Innendienst und Disposition gewinnen Zeit, Außendienst und Kund:innen finden zusammen.
Zentrale Kundenfunktionen für exzellenten Field Service
Online-Terminbuchung
Kunden buchen ihre Wunschtermine
Mit dem Terminportal APPOINTMENT bieten Sie Ihren Kund:innen bequemen Self-Service. Als Add-on zu VISITOUR ist es voll in die Einsatzplanung integriert, jeder Terminvorschlag passt effizient in Ihre Touren.
Automatische Benachrichtigungen
Immer informiert per E-Mail oder SMS
Ob Terminbestätigung, Terminerinnerung oder Benachrichtigung bei drohenden Verspätungen: Ihre Kund:innen bleiben automatisch auf dem Laufenden. Kein Aufwand, keine Missverständnisse.
Echtzeit-Tracking & ETA-Informationen
Live-Verfolgung der Anfahrt
Ihr Service ist unterwegs? Kund:innen sehen auf Wunsch, wann der Techniker eintrifft. Die avisierte Ankunftszeit (ETA) und aktuelle Fahrzeugposition lassen sich im Terminportal permanent verfolgen.
Digitales Serviceerlebnis vor Ort
Moderner Technikerauftritt
Mit MOBILE FLOW dokumentieren Techniker:innen Aufträge digital, lassen den Kunden per Unterschrift bestätigen und können direkt vor Ort neue Termine vereinbaren. Ein modernes, papierloses Serviceerlebnis.
Self-Services und Kunden-Features, die verbinden und überzeugen
Mit unserem System für Ihr Field Service Management schaffen Sie Vertrauen, reduzieren manuelle Aufwände und stärken Ihre Kundenbeziehung. Sie verbinden Effizienz und Wirtschaftlichkeit mit einer transparenten, verlässlichen und modernen Kundenerfahrung.
Online-Terminbuchung, integriert in die Einsatzplanung
Terminportal in Ihrem Design, eingebettet in Ihre Website
Automatische Benachrichtigungen per E-Mail und SMS
ETA-Anzeige und Techniker-Tracking für volle Transparenz
Kurze, präzise Zeitfenster für mehr Planbarkeit
Digitale Kundenunterschrift und Auftragsdokumentation
Direkte Terminvereinbarung vor Ort
DSGVO-konforme Datenspeicherung in der EU
Einheitliches Markenerlebnis im gesamten Serviceprozess
Das sagen Kunden über ihren Service mit Solvares
Lesen Sie, wie unsere Kunden mit exzellentem Service überzeugen
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Spitzenwerte aus unseren Kundenprojekten
mehr erledigte Aufträge pro Tag
Senkung der Durchlaufzeiten
Reduzierung der Fahrtkosten
Top-Ergebnisse in Kundenumfragen
Gestalten Sie Ihr Kundenerlebnis neu
Lassen Sie Rückfragen, Wartezeiten und Unklarheiten hinter sich. Erleben Sie, wie einfach moderner Kundenservice mit smartem Field Service Management sein kann – digital, transparent und zuverlässig.