Tourenoptimierung für den Field Service

Smarte Touren für Außendienst mit voller Kraft.

Mit KI-basierter Tourenoptimierung von Solvares werden Ihre Touren einfach effizient und jederzeit reoptimierbar. Für weniger Fahrzeit, höhere Termintreue, kürzere Reaktionszeiten und mehr erledigte Aufträge.

Von starrer Tourenplanung zu flexibler Tourenoptimierung

Nur einmal morgens planen und dabei hauptsächlich auf Lückenbefüllung, Pufferzeiten und kurze Fahrtstrecken achten? Das ist zu wenig. Eine intelligente Tourenoptimierung ist heute ein Muss, sonst:

Mit unserer KI-basierten Tourenoptimierung in VISITOUR wird Ihre Disposition smart und optimiert Ihre Touren laufend auf Basis Ihrer Ziele, Regeln und aktueller Daten. Das macht Ihre Planung:

Ihre Vorteile durch KI-basierte Tourenoptimierung

Mit POWEROPT, der KI-Engine hinter unserer Einsatzplanung, disponieren Sie klüger. Sie schalten zusätzliche Kapazitäten frei, arbeiten nachhaltiger und können auf Änderungen und Störungen direkt reagieren.

Bis zu 25 % mehr erledigte Aufträge

Clevere Tourenplanung beseitigt Produktivitätsblocker und setzt Ihr Team besser ein. Wertschöpfung und Kundenfreundlichkeit Ihres Service steigen, ohne Überstunden.

10–50 % weniger Strecke, Fahrzeit und CO₂

KI-optimierte Einsätze und Touren machen Ihren Außendienst effizienter. Sie senken Fahrtzeiten, Kilometer, Kosten und CO₂-Emissionen.

Volle Reaktionsfähigkeit bei Änderungen

Mit unserem Tool passen Sie Ihre Touren jederzeit an den realen Tagesverlauf an. So ist Ihr Service immer handlungsfähig, reaktionsschnell und nie im Leerlauf.

Probieren Sie es selbst: Tourenoptimierung auf Knopfdruck

Testen Sie hier, wie schnell POWEROPT optimiert und neu plant, sobald Sie Aufträge hinzufügen (Klick auf die Karte).

Anleitung & Hinweise

So geht’s: Die blauen Quadrate markieren die Standorte Ihrer Mitarbeiter:innen. Erzeugen Sie nun Aufträge, indem Sie einfach auf einen beliebigen Punkt auf der Karte klicken. Innerhalb von Sekundenbruchteilen berechnet POWEROPT die jeweils beste Zuordnung der Aufträge und zeigt die kostenoptimalen Routen an. Wählen Sie hierbei entweder direkte Routen über Luftlinie oder straßengenaue Ansichten bei Auswahl über „Show routes“.

Zu Demonstrationszwecken kann ein:e Mitarbeiter:in hier jeweils maximal fünf Aufträge bearbeiten. In der Praxis ist das natürlich anders einstellbar und POWEROPT berücksichtigt viele weitere Faktoren wie Skills, Arbeitszeiten, SLAs, Fahrtzeiten, Verfügbarkeiten und kurzfristige Änderungen.

Hinweis: Um die POWEROPT-Demo im vollen Umfang nutzen zu können, empfehlen wir die aktuellste Version der folgenden Browser zu nutzen: Google Chrome, Firefox, Safari. Die Verwendung von älteren Browsern kann zu Performance-Problemen oder zum Ausfall der Demo-Funktion führen.

Zentrale Funktionen der Tourenoptimierung

Massenfähige Tourenoptimierung

Disponieren Sie tausende Aufträge und Ressourcen

Ob 50 Techniker:innen oder 5.000 – Unser Algorithmus berechnet in einem Bruchteil der Zeit, den Ihre Disponent:innen benötigen, die Einsatz- und Tourenplanung für den Tag. Mit besserem Ergebnis.

Zur Einsatzplanung mit VISITOUR

Laufende Touren-Reoptimierung

Reagieren Sie schnell und flexibel

Unsere Echtzeit-Technologie macht Ihre Disposition zum Daueroptimierer: Änderungen aus dem Feld werden live berücksichtigt und bei Ausfällen, Störungen etc. reoptimiert das System die Touren sofort ganzheitlich.

Demo vereinbaren

Individuelle Tourenoptimierung

Optimieren Sie nach Ihren Zielvorstellungen

Jedes Unternehmen plant anders. Wir konfigurieren die Planung entsprechend Ihren Zielen. Kosten, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit werden genau ausbalanciert und Ihre Präferenzen abgebildet.

Case Studies ansehen

Edge Cases abbildbar

Haben Sie auch Sonderfälle im Griff

Unsere Software bietet außergewöhnliche Tiefe. Anders als andere Programme deckt sie bereits standardmäßig viele Sonderfälle ab und bietet die Flexibilität, um die Individualität Ihres Geschäfts zu spiegeln.

Starten Sie jetzt

Das leistet unsere Tourenoptimierung für Ihren Service

Pünktlichkeit & SLAs

Hält Zeitfenster zuverlässig ein, priorisiert automatisch nach Dringlichkeit, Vertrag und Auswirkung.

Mehr Aufträge pro Tag

Bündelt Einsätze intelligent, minimiert Leerfahrten und Umwege.

Stabiler Tagesplan trotz Chaos

Reoptimiert laufend bei Stau, Ausfall, Zusatzauftrag oder Terminverschiebung.

First-Time-Fix & Kundenerlebnis

Plant passend qualifiziertes Personal und effiziente Touren; ETA und Live-Standort gehen automatisch an Kund:innen.

Kosten & CO₂ runter

Sorgt für kürzere Wege, weniger Anfahrten, bessere Auslastung – messbar in Kilometern und Minuten.

Schaltet Kapazitäten frei

Befreit Disponent:innen von mühseliger Planung und Abstimmung und schaufelt Ressourcen im Außendienst frei.

Optimisation as a Service mit der POWEROPT API

POWEROPT ist der Motor für effizienten Field Service, den Sie mit unserer FSM-Software VISITOUR erhalten.
Sie möchten stattdessen bei Ihrer aktuellen Lösung bleiben, Ihre Touren aber trotzdem smart optimieren?
Über die POWEROPT API wird das möglich:

Optimisation as a Service als Blackbox hinter Ihrer Lösung

Aufträge senden, optimieren lassen und besseren Field Service leisten

Auch erhältlich für Softwareanbieter zur Erweiterung ihres Angebots

Das sagen Kunden und Partner über unsere Tourenoptimierung

„Mit dem System von Solvares Field Service werden Termine und Touren auf Basis von Echtzeitdaten berechnet und optimiert. Ein echter Game-Changer für Serviceunternehmen, die ihre Prozesse effizient digitalisieren und automatisieren möchten.“

Ansgar Schmitz

Geschäftsführer

„Durch die Optimierung der Auftrags- und Routenplanung konnten im Feld erhebliche Zeitressourcen geschaffen werden, was zu einer zusätzlichen erfolgreichen Erweiterung unseres Serviceportfolios beitrug.“

Kevin Wintergrün

Kundendienstleiter

„Unsere Planer können sich nun auf Ausnahmen und den Service konzentrieren, während die Software die Arbeit erledigt. So erzielen wir, zusätzlich zum Zeitgewinn, deutlich bessere Resultate.“

Craig Lowdon

Customer Services Operations Manager

„50 % Zeitersparnis in der Disposition – das macht einen Unterschied.“

Nicole Seidl

Teamleiterin Disposition

Entdecken Sie, wie der Field Service von smarter Tourenoptimierung profitiert

Facility Management

BRUNATA-METRONA erledigt 25 % mehr Aufträge bei 95 % weniger Planungsaufwand

Gebäudetechnik und HLKK

50 % Zeitersparnis, 10 % weniger Kilometer und erhöhte First-Time-Fix-Rate bei WOLF

Medizintechnik

Baywater Healthcare steigert Servicequalität in der ambulanten Versorgung mit Solvares Field Service

Noch mehr Praxisbeispiele? Hier geht es zu allen Case Studies →

KI-Tourenoptimierung – Deep Dive: wie aus Komplexität ein messbarer Vorsprung im Service wird

Das „Multiple Traveling Salesman Problem“ (MTSP) beschreibt, vereinfacht gesagt, wie mehrere Außendienstmitarbeitende bzw. Techniker:innen viele Termine in kurzer Zeit optimal bedienen. Ein einfaches Beispiel zeigt die Komplexität: Schon bei der Planung von zehn Aufträgen für einen einzigen Techniker gibt es über 3,6 Millionen mögliche Reihenfolgen (Fakultät 10, wie der Mathematiker sagt).

Hunderte Faktoren berücksichtigen

In der Praxis reicht „kürzeste Wege berechnen“ nicht und unzählige Faktoren kommen hinzu: Verkehrsdaten, Wunschtermine/Zeitfenster, SLAs, vorhergesagte Wartungsintervalle, Bearbeitungszeiten, Skills/Qualifikationen, Teileverfügbarkeit oder Hygiene-/Sicherheitsregeln – all das macht die Planung multidimensional. Genau hier spielt unsere Künstliche Intelligenz für die Tourenoptimierung ihre Stärke aus.

Ein Beispiel, was unsere KI-Tourenoptimierung macht

Steht ein Servicetechniker im Stau, so werden die Touren anderer Techniker optimiert, der Kunde kann über eine potenzielle Verspätung informiert werden oder dem Techniker wird eine alternative und dadurch zeitsparende Route vorgeschlagen – und das alles erfolgt in Echtzeit, also unmittelbar.

In den Worten unserer Kunden:

„Die Software ordnet automatisch all unseren Technikern die optimalen Aufträge zu. Trifft ein neuer Auftrag ein, der einer dringenden Erledigung bedarf, so optimiert die Software alle Termine neu. Dabei bezieht sie den gesamten Ressourcenpool mit ein und plant automatisiert, um das gesetzte Ziel zu erreichen.“ – Craig Lowdon, Customer Services Operations Manager, Baywater Healthcare.

Kurz gesagt: Unsere Tourenoptimierung mit POWEROPT macht aus einem theoretisch unlösbaren Planungsproblem einen verlässlichen Tagesrhythmus – mit weniger Kilometern, mehr Termintreue und einem spürbar entspannteren Team.

Nutzbar mit unserer Einsatzplanung VISITOUR oder über die POWEROPT API mit Ihrem eigenen System.

Mit smarter Tourenoptimierung zu mehr Leistung im Service

Erleben Sie unsere KI-basierte Tourenplanung und -optimierung live und erfahren Sie, wie unser System Ihren Field Service besser macht.

FAQ

Was ist KI-basierte Tourenoptimierung im Field Service?

Unter KI-basierter Tourenoptimierung versteht man den automatisierten Prozess, Serviceeinsätze mithilfe Künstlicher Intelligenz effizient zu planen. Es werden zahlreiche Einflussfaktoren wie Verkehrslage, Qualifikationen, Entfernungen, Zeitfenster oder Dringlichkeiten analysiert und daraus die bestmögliche Tourenreihenfolge und Ressourcenzuordnung berechnet. Das Ergebnis ist eine Planung, die Zeit einspart, Kosten senkt und die Termintreue verbessert.

Wie unterscheidet sich KI-basierte Tourenplanung und -optimierung von klassischer Routenplanung?

Klassische Routenplanung betrachtet meist nur Entfernungen und Fahrtzeiten. Eine KI-gestützte Lösung für Touren hingegen optimiert den gesamten Ablauf eines Serviceeinsatzes: Sie berücksichtigt Abhängigkeiten zwischen Aufträgen, Fähigkeiten der Techniker, Servicelevel und aktuelle Rahmenbedingungen. Dadurch entsteht ein realistisch umsetzbarer und wirtschaftlich optimaler Einsatzplan – nicht nur eine kürzere Strecke.

Welche Daten werden für die intelligente Tourenoptimierung genutzt?

Die KI-basierte Tourenoptimierung greift auf strukturierte Betriebsdaten zurück, die bereits im Unternehmen vorhanden sind. Dazu gehören Auftragsinformationen, Standorte, Arbeitszeiten, Qualifikationen und aktuelle Verkehrsdaten. Zusätzlich nutzt sie historische Erfahrungswerte, um die Dauer bestimmter Tätigkeiten besser einzuschätzen. Je besser die Datenqualität, desto präziser wird die Planung.

Für welche Unternehmen lohnt sich eine Tourenoptimierung besonders?

Besonders profitieren Unternehmen mit einem großen mobilen Serviceteam und hoher Einsatzfrequenz pro Tag. Typisch sind Organisationen mit mehreren Dutzend Technikern, die täglich viele Kundentermine koordinieren müssen. In diesen Fällen lassen sich die größten Effizienzgewinne und Entlastungen im Tagesgeschäft erzielen.

Welche Vorteile bringt KI-basierte Tourenoptimierung im Alltag?

Durch den intelligenten Einsatz von KI-basierter Tourenoptimierung sinkt der Aufwand für die Disposition erheblich. Fahrzeiten und Leerlauf verringern sich, Techniker verbringen mehr Zeit beim Kunden, und die Termintreue steigt. Gleichzeitig erhöht sich die Transparenz über Auslastung, Auftragsfortschritt und Servicequalität. So entsteht eine Planung, die wirtschaftlich und zugleich kundenorientiert ist.

Wie reagiert die smarte Tourenoptimierung auf kurzfristige Änderungen im Tagesgeschäft?

Wenn sich Rahmenbedingungen ändern – etwa durch Ausfälle, Störungen oder kurzfristige Zusatzaufträge –, passt die KI-basierte Tourenoptimierung die Planung in Echtzeit an. Sie bewertet alternative Touren und schlägt sofort die effizienteste Neuverteilung der Aufträge vor. Disponenten können diese Vorschläge prüfen und freigeben. So bleibt die Einsatzplanung auch bei unvorhergesehenen Ereignissen stabil und zuverlässig.

Wie werden Mitarbeiter:innen in die Tourenplanung und -optimierung eingebunden?

Die KI-basierte Tourenoptimierung unterstützt die Planer, ersetzt sie aber nicht. Disponenten behalten jederzeit die Kontrolle und können Planungsregeln anpassen oder manuell eingreifen. Techniker erhalten ihre Einsätze über mobile Anwendungen, geben Rückmeldungen zum Status und tragen damit zur laufenden Verbesserung der Planung bei. Das Zusammenspiel von Mensch und System sorgt für hohe Akzeptanz und Transparenz.

Lässt sich die KI-basierte Tourenoptimierung in bestehende Systeme (z.B. CRM oder ERP) integrieren?

Die Lösung ist darauf ausgelegt, sich nahtlos in vorhandene IT-Landschaften einzufügen. Über Schnittstellen werden Auftrags- und Personaldaten automatisch übernommen, optimiert und an die führenden Systeme zurückgegeben. Dadurch bleibt der gesamte Serviceprozess dank der KI-basierten Tourenoptimierung durchgängig digital, ohne doppelte Datenerfassung oder Systembrüche.

Welche Voraussetzungen müssen für den Einsatz einer KI-basierten Tourenoptimierung erfüllt sein?

Voraussetzung für den Einsatz einer intelligenten Tourenoptimierung sind aktuelle und vollständige Basisdaten zu Aufträgen, Standorten, Technikern und Kunden. Die Einführung erfolgt in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen, um Planungsregeln und Prioritäten exakt abzubilden.

Wie lange dauert die Einführung einer KI-basierten Tourenoptimierung?

Der Einführungsprozess einer KI-basierten Tourenoptimierung ist schrittweise aufgebaut. Nach einer Analyse der bestehenden Abläufe und Daten wird zunächst eine Pilotphase durchgeführt, in der die Planung auf einen Teilbereich angewendet wird. Je nach Umfang sowie Größe und Struktur der Organisation kann der vollständige Roll-out in wenigen Wochen oder Monaten abgeschlossen sein. Viele Unternehmen erkennen bereits in der Testphase deutliche Effizienzverbesserungen.

Warum ist KI-basierte Tourenoptimierung heute ein wichtiger Erfolgsfaktor im Field Service?

Serviceorganisationen stehen unter wachsendem Druck, Termine einzuhalten, Kosten zu senken und gleichzeitig Kundenerwartungen zu übertreffen. KI-basierte Tourenoptimierung hilft, diese Anforderungen in Einklang zu bringen. Sie macht komplexe Planungsprozesse beherrschbar, sorgt für effiziente Ressourcennutzung und verbessert die Servicequalität spürbar – Tag für Tag.