Laat klanten gemakkelijk zelf afspraken inplannen.
Klantenservice & Afsprakenportaal
Lever uw klanten de best mogelijke digitale klantenservice. Uw klanten kiezen zelf hun afspraken (self-service afsprakenportaal), blijven automatisch geïnformeerd en ervaren snelle, stipte service met korte tijdvensters.
Verbeter de communicatie met klanten
Niet alleen de planning en mobiele processen moeten goed lopen. Goede, heldere en tijdige communicatie met de klant is noodzakelijk. Wat u wilt voorkomen:
- Onduidelijke afspraken en lange wachttijden
- Gebrek aan transparantie over de aankomsttijd en de status van de opdracht
- Onnodig hoge werkdruk door fouten
Met het afsprakenportaal en digitale klantenservice creëert u een beter service-niveau voor uw klanten, gekenmerkt door:
- Transparantie
- Informatie
- betrouwbaarheid
De voordelen van digitale klantenservice
Door onze plannings-software verbetert u de service naar uw klanten, deze kan sneller en efficiënter plaatsvinden. Met de add-on APPOINTMENT kunt u gemakkelijker afspraken laten inplannen.
Hogere klanttevredenheid
Door transparante communicatie en betrouwbare afsprakenplanning verhoogt u de servicekwaliteit en de relatie met de klant.
Minder onduidelijkheden en telefonische vragen
Dankzij automatische e-mail- en sms-berichten zijn uw klanten altijd op de hoogte en ontlast u uw call center.
Efficiëntere dienstverlening
Minder afstemming nodig, de planningsafdeling bespaart tijd, de buitendienst en klanten blijven up-to-date van gemaakte afspraken.
De belangrijkste voordelen voor uw klanten
Online afspraken maken
Klanten boeken zelf hun gewenste afspraken
Met APPOINTMENT biedt u uw klanten gemakkelijke aan zelf hun afspraken te boeken. Als add-on van VISITOUR is het volledig geïntegreerd in de planning, elk afspraakvoorstel past uitstekend in de routeplanning.
Automatische meldingen
Altijd up-to-date via e-mail of sms
Of het nu gaat om een afspraakbevestiging, herinneringen of meldingen bij mogelijke vertragingen: uw klanten blijven automatisch op de hoogte. Zo voorkom je misverstanden zonder al te veel moeite.
Real-time tracking & ETA-informatie
Live volgen van de actuele locatie van de monteur
Is uw medewerker onderweg? Klanten zien desgewenst wanneer hij/zij arriveert. De verwachte aankomsttijd (ETA) en actuele locatie van de buitendienstmedewerker kunnen permanent worden gevolgd in het afsprakenportaal.
Digitale klantenservice ter plaatse
Ondersteuning van de buitendienst
Met MOBILE FLOW documenteren medewerkers opdrachten digitaal, laten de klant per handtekening bevestigen en kunnen direct ter plaatse nieuwe afspraken maken.
Self-services en andere handige functies
Met onze oplossing voor Field Service Management houdt u klanten op de hoogte, vermindert u handmatig werk en hebben uw monteurs alle benodigde informatie. U combineert efficiëntie met transparante communicatie.
Online afspraken maken, geïntegreerd in de planning
Afsprakenportaal in uw eigen design, ingebed in uw website
Automatische meldingen via e-mail en sms
ETA-weergave en monteur-tracking voor volledige transparantie
Korte, precieze tijdvensters voor betere planning
Digitale klanthandtekening en opdrachtdocumentatie
Directe afspraakplanning ter plaatse
Dataopslag conform de AVG in de EU
Duidelijke Communicatie in het hele serviceproces
Dit zeggen klanten over hun service met Solvares
Lees hoe onze klanten denken over het leveren van excellente service met Solvares
Meer succesverhalen lezen?
Meer case studies vindt u onder Bronnen →
De resultaten van onze klanten
Meer afgehandelde opdrachten per dag
Verlaging van de reistijd en opdrachtsduur
Vermindering van de reiskosten
Resultaten in klantonderzoek
Verbeter uw Customer Service op een eenvoudige manier
Laat vragen, wachttijden en miscommunicatie achter u. Ervaar hoe eenvoudig moderne customer service met slimme Field Service Management kan zijn – digitaal, transparant en betrouwbaar.
FAQ
Waarom is een afsprakenportaal in Field Service belangrijk?
Omdat klanten tegenwoordig digitale services verwachten. Een portaal met een self-service-functie verlaagt handmatig planningswerkzaamheden aanzienlijk en verhoogt de klanttevredenheid – meetbaar.
Kan ik het portaal aan mijn design aanpassen?
Natuurlijk – interface, teksten en kleuren kunnen individueel worden aangepast aan uw huisstijl.
Hoe werkt de ETA-tracking?
De aankomsttijd wordt live berekend op basis van de routeoptimalisatie in VISITOUR. Wijzigingen door afzeggingen of extra opdrachten worden automatisch meegenomen.
Zijn de gegevens veilig?
Ja. Alle informatie wordt AVG-conform verwerkt en uitsluitend in datecenters in de EU opgeslagen.