Add-on APPOINTMENT
Het afsprakenportaal voor een moderne klantervaring.
Met de add-on APPOINTMENT vult u de planning met VISITOUR aan met een klantvriendelijke self-service-oplossing. U krijgt een online portaal waar uw klanten hun gewenste afspraken kunnen boeken –met voorgeoptimaliseerde afspraakvoorstellen volledig geïntegreerd in uw routes.
APPOINTMENT kort uitgelegd
APPOINTMENT (voorheen FLS PORTAL) is de add-on voor VISITOUR die uw Field Service transparant en klantvriendelijk maakt. Het stelt eindklanten in staat om zelf afspraken te kiezen, automatische berichten te ontvangen en via e-mail of sms geïnformeerd te worden over de servicestatus. Uw planners krijgen minder vragen door onduidelijkheden, u kan kortere tijdvensters afgeven en eenvoudig en helder communiceren. Alles geïntegreerd in uw afspraken- en routeplanning.
Uw voordelen met APPOINTMENT
Digitale klantervaring
Met moderne self-service en automatische meldingen verhoogt u de klantvriendelijkheid door heldere communicatie.
Meer transparantie
Door de geadviseerde aankomsttijd (ETA) van uw buitendienst en eventuele vertragingsberichten zijn uw klanten altijd volledig geïnformeerd.
Tijdsbeparing bij de binnendienst
U ontlast het callcenter en/of klantenservice door automatische afsprakenplanning
Geoptimaliseerde kosten
De routeoptimalisatie op de achtergrond en de tijd die de binnendienst bespaart in het afspraakboekingsproces verlagen uw kosten.
Individueel ontwerp
U kunt het afsprakenportaal aanpassen aan uw merk door eigen teksten, kleuren, vertalingen en een logo.
De belangrijkste features van APPOINTMENT
Instant Response-afspraaktoewijzing,
Direct en snel
Precieze planning
met korte, klantvriendelijke tijdvensters
Automatische afspraakherinneringen
voor uw klanten per e-mail of sms
Geadviseerde aankomsttijd (ETA)
en actuele GPS-locatie van voertuigen (afhankelijk van of uw bedrijfspolicy dit toestaat)
Volledige integratie
met de afspraken- en routeplanning van de buitendienst
Kostenefficiëntie
door procesgerichte routeoptimalisatie op de achtergrond
Afspraken, routes en klantenwensen in harmonie
De add-on APPOINTMENT brengt uw klanten en uw planning samen. Een eenvoudige webgebaseerde oplossing die ook meteen de afspraakcoördinatie voor u overneemt.
Leer meer over onze klantenservices
Zo werkt APPOINTMENT
Real-time berekening van beschikbare tijdvensters door VISITOUR
Klanten kiezen gemakkelijk hun gewenste afspraaktijdstip online.
(3) APPOINTMENT bevestigt en synchroniseert de afspraak automatisch
Meldingen houden de klant geïnformeerd tot de aankomst van de buitendienstmedewerker.
Het resultaat: minder coördinatie benodigd door uw binnendienst, hogere klanttevredenheid
Integratie, techniek en beveiliging van APPOINTMENT
Direct geïntegreerd in VISITOUR
Afsprakenplanning & routeoptimalisatie
Inbedding in uw website
Aanpasbaar aan uw corporate design
Toegang via web
(desktop, tablet, smartphone)
AVG-conform, ISO-gecertificeerd (ISO 27001), EU-hosting
Zie APPOINTMENT in actie
Ervaar hoe digitale afspraakplanning en automatische meldingen uw klantenservice vereenvoudigen. Leer de slimme afspraaktoewijzing met real-time technologie kennen.