Case Study
SMS optimiert die Einsatzplanung mit VISITOUR und Microsoft Dynamics 365
Optimierte Einsatzplanung, integriert in Dynamics 365
Weniger Planungsaufwand bei gleichzeitig höherer Flexibilität
Verbessertes Kosten-, Compliance- und Risikomanagement
SMS PLC setzt neue Maßstäbe in der Installationsplanung mit VISITOUR von Solvares Field Service. Die Einsätze von 500 Techniker:innen werden KI-gestützt optimiert und in Echtzeit gesteuert – nahtlos integriert in Microsoft Dynamics 365 Field Service.
Eine Auftragspipeline von 2,4 Millionen Smart-Meter-Installationen
SMS PLC ist ein britisches Unternehmen für Energieinfrastruktur und spielt eine zentrale Rolle beim staatlich vorgegebenen Smart-Meter-Rollout. Vom Hauptsitz in Glasgow aus finanziert, installiert und betreibt das Unternehmen intelligente Stromzähler und andere Anlagen zur CO₂-Reduktion im Auftrag von Energieversorgern.
Mit zunehmender Größe und Komplexität des Smart-Meter-Rollouts benötigte SMS eine dynamische Lösung für die Planung und Steuerung seiner Field Service-Aktivitäten. Bei 500 Außendienstmitarbeitenden und einer umfangreichen, vertraglich gesicherten Pipeline an Installationen war eine intelligente Einsatzplanung entscheidend, um regulatorische Zielvorgaben und Kundenzusagen zuverlässig zu erfüllen.
„Mit 2,4 Millionen auszurollenden Smart Metern benötigten wir eine vollständig integrierte und schlanke Plattform, die unsere End-to-End-Prozesse in der Einsatzplanung und Serviceausführung abbilden kann.
Dieses Projekt sollte unsere interne operative Effizienz steigern, die Einhaltung von Vorgaben und das Risikomanagement verbessern sowie bessere Ergebnisse in unseren Geschäftsprozessen ermöglichen, einschließlich des Kostenmanagements.“
Dieses Projekt sollte unsere interne operative Effizienz steigern, die Einhaltung von Vorgaben und das Risikomanagement verbessern sowie bessere Ergebnisse in unseren Geschäftsprozessen ermöglichen, einschließlich des Kostenmanagements.“
Mark Evans
Chief Information Officer · SMS
Das Projekt:
Planungsintelligenz für Optimierung im großen Stil
Die bestehenden Planungstools waren zunehmend schwer zu warten und boten nicht die Flexibilität und Intelligenz, die erforderlich war, um Einsätze in dieser Größenordnung optimal zu planen. Manuelle Prozesse erhöhten den Druck auf die Planungsteams unnötig, während die begrenzte Integration es erschwerte, Arbeitsabläufe End-to-End zu steuern und schnell auf Änderungen im Tagesverlauf zu reagieren.
Um diese Herausforderungen zu lösen, entschied sich SMS für eine integrierte Field Service-Plattform auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Field Service, erweitert um die Echtzeit-Optimierungstechnologie VISITOUR von Solvares Field Service.
Um diese Herausforderungen zu lösen, entschied sich SMS für eine integrierte Field Service-Plattform auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Field Service, erweitert um die Echtzeit-Optimierungstechnologie VISITOUR von Solvares Field Service.
„SMS ging mit klar definierten fachlichen Anforderungen in den Auswahlprozess. Wir hatten Dynamics 365 als bevorzugte Field Service-Plattform ausgewählt, doch die integrierte Planungsfunktionalität reichte für unsere Anforderungen nicht aus. Microsoft schlug die Echtzeit-Einsatzplanung mit VISITOUR von Solvares vor – und genau das war für uns ausschlaggebend: eine ausgereifte, bewährte Lösung, die sich nahtlos integrieren lässt.
Solvares überzeugte uns durch die vergleichsweise einfache Implementierung, die nahtlose Integration und die nachgewiesene Branchenerfahrung des Teams hinter der Plattform. Dieser Ansatz gab uns die Sicherheit, schnell Mehrwert erzielen und innerhalb weniger Monate live gehen zu können.“
Solvares überzeugte uns durch die vergleichsweise einfache Implementierung, die nahtlose Integration und die nachgewiesene Branchenerfahrung des Teams hinter der Plattform. Dieser Ansatz gab uns die Sicherheit, schnell Mehrwert erzielen und innerhalb weniger Monate live gehen zu können.“
Mark Evans
Chief Information Officer · SMS
Die Lösung ist seit zwei Jahren live im Einsatz und bildet heute die Grundlage für die Field Service-Prozesse von SMS.
„Die Implementierung durch Solvares war erstklassig. Das Team war äußerst kompetent und konsequent auf die Umsetzung fokussiert. Seitdem wir mit der Plattform live sind, sehen wir deutliche Vorteile, insbesondere durch eine höhere Produktivität unseres Field Service-Teams.“
Mark Evans
Chief Information Officer · SMS
VISITOUR und Dynamics 365 Field Service als operatives Rückgrat
Dynamics 365 Field Service bildet das operative Rückgrat und verwaltet Arbeitsaufträge, Kundendaten, Fähigkeiten der Außendienstmitarbeitenden und Serviceprozesse. VISITOUR ist direkt integriert und ermöglicht intelligente, automatisierte Einsatzplanung und Tourenoptimierung.
Durch diese Integration kann SMS Einsätze effizient über den landesweiten Außendienst hinweg planen, terminieren und disponieren und zugleich flexibel genug bleiben, um auf reale Bedingungen im Tagesverlauf zu reagieren.
Durch diese Integration kann SMS Einsätze effizient über den landesweiten Außendienst hinweg planen, terminieren und disponieren und zugleich flexibel genug bleiben, um auf reale Bedingungen im Tagesverlauf zu reagieren.
Eine außergewöhnliche Planungslösung für den Field Service
Bei Solvares sind über drei Jahrzehnte Erfahrung in der Softwareentwicklung und bei Hunderten Kunden aus verschiedensten Branchen in eine außergewöhnlich leistungsfähige und flexible Planungslösung für den Field Service eingeflossen. Sie ermöglicht es SMS, Automatisierungseffekte zu nutzen und die von ihnen angestrebte Zukunft zu erreichen sowie laufende Konfigurationsänderungen eigenständig zu handhaben.
Kluge Zeitfenster-Berechnung statt bloßer Lückenfüllung
Die Terminbuchung auf Basis des einzigartigen POWEROPT-Algorithmus von VISITOUR berechnet durch Echtzeit-Optimierung die relativen Kosten jedes möglichen Zeitfensters statt lediglich freie Lücken im Kalender zu füllen. Zu den VISITOUR-Funktionen, die besonders präzise Routen ermöglichen, gehören unter anderem KI-gestützte, verkehrsbasierte Prognosen von Fahrgeschwindigkeiten.
Reduzierte Fahrzeiten und höhere Produktivität
Das Ergebnis sind verlässlichere Ankunftszeiten für Kund:innen, reduzierte Fahrzeiten und eine höhere tägliche Produktivität der Techniker:innen. Für die operativen Teams schafft die Plattform mehr Sicherheit, dass Einsätze auch in Phasen hoher Nachfrage effizient erbracht werden können.
So entsteht ein robusteres und skalierbares Planungsmodell, das eine konsistente Servicequalität über große geografische Gebiete hinweg unterstützt – mit minimalem manuellem Eingriff.
So entsteht ein robusteres und skalierbares Planungsmodell, das eine konsistente Servicequalität über große geografische Gebiete hinweg unterstützt – mit minimalem manuellem Eingriff.
Zentraler Erfolgsfaktor für den Smart-Meter-Rollout
Kirsty Gascoyne, Domestic Metering Director bei SMS, ergänzt, dass der integrierte Einsatz von VISITOUR und Dynamics 365 Field Service zu einem zentralen Erfolgsfaktor für die Rolle von SMS im britischen Smart-Meter-Rollout geworden ist:
„Die Planungsfunktionen von VISITOUR haben grundlegend verändert, wie wir mit Komplexität umgehen. Sie schaffen Klarheit, Kontrolle und Sicherheit, selbst in hochregulierten Umgebungen.
Was sich früher wie ein komplexes Zusammenspiel vieler Abhängigkeiten anfühlte, ist heute ein schlanker, intelligenter Prozess. So kann sich unser Team auf das konzentrieren, was wirklich zählt: exzellente Leistung zu erbringen. Das ist echte Flexibilität, die zu unseren heutigen Anforderungen passt und auch zu denen der Zukunft.“
Was sich früher wie ein komplexes Zusammenspiel vieler Abhängigkeiten anfühlte, ist heute ein schlanker, intelligenter Prozess. So kann sich unser Team auf das konzentrieren, was wirklich zählt: exzellente Leistung zu erbringen. Das ist echte Flexibilität, die zu unseren heutigen Anforderungen passt und auch zu denen der Zukunft.“
Kirsty Gascoyne
Domestic Metering Director · SMS
Stabilität, Verlässlichkeit und Flexibilität
Die Plattform unterstützt dabei, qualifizierte Techniker:innen passgenau Spezialistenarbeiten zuzuordnen, Servicelevel auch bei schwankenden Installationsvolumina einzuhalten und eine stabile Grundlage für die Erfüllung von Pflichten gegenüber Auftraggebern sowie regulatorischen Anforderungen zu schaffen. Während SMS sein Portfolio an Smart- und Low-Carbon-Assets weiter ausbaut, bietet die Lösung zugleich die Flexibilität, neue Einsatzarten und operative Anforderungen abzubilden.
Langfristiges Wachstum und operative Effizienz
Heute ist intelligente Einsatzplanung fest in den operativen Abläufen von SMS verankert – und kein limitierender Faktor mehr. Durch das Zusammenspiel von VISITOUR und Dynamics 365 verfügt SMS über eine bewährte Field Service-Plattform, die langfristiges Wachstum, operative Effizienz und den Ausbau intelligenter Infrastruktur auf nationaler Ebene unterstützt.
CIO Mark Evans fasst zusammen:
CIO Mark Evans fasst zusammen:
„Die Lösung von Solvares erspart uns Kopfzerbrechen, Zeit und Geld. Noch wichtiger ist jedoch: Das Team hat uns Optimierungsmöglichkeiten eröffnet, die wir über die gesamte Organisation hinweg nutzen können. VISITOUR hat sich für uns als hervorragende Lösung erwiesen und schafft echten Mehrwert für unsere operativen Abläufe.“
Mark Evans
Chief Information Officer · SMS
Was Sie daraus für Ihren Service mitnehmen können
SMS hatte sich für Dynamics 365 entschieden, doch die integrierte Planungsfunktionalität reichte für die Anforderungen nicht aus. Microsoft schlug daher eine Integration der VISITOUR-Echtzeitplanung vor.
Optimierte Einsatzplanung und Disposition für 500 Außendienstmitarbeitende ermöglichen es SMS, ein groß angelegtes Smart-Meter-Installationsprogramm in ganz Großbritannien effizient zu steuern.
Höhere Produktivität im Außendienst durch KI-gestützte Echtzeitplanung, Tourenoptimierung und automatisierte Terminbuchung.
Reduzierte Fahrzeiten und eine verbesserte Customer Experience durch verkehrsbasierte Prognosen und präzisere Vorhersagen der Ankunftszeiten.
Mehr operative Effizienz und Skalierbarkeit durch die Integration von VISITOUR in Microsoft Dynamics 365 Field Service – als durchgängige End-to-End-Plattform für das Field Service Management.
Mehr Flexibilität, Kontrolle und Resilienz bei der Steuerung komplexer, regulierter Außendienstprozesse – für eine konsistente Serviceerbringung und zukünftiges Unternehmenswachstum.
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Ergebnisse
- Optimiertes Field Service Management in einer Dynamics-365-Umgebung
- Verbessertes Kostenmanagement, sicherere Einhaltung von Vorgaben und reduziertes Risiko
- Höhere operative Effizienz und Skalierbarkeit in der Planung
- Gesteigerte Produktivität des Field Service-Teams
- Reduzierte Fahrzeiten und verbesserte Customer Experience
- Mehr Flexibilität, Kontrolle und Resilienz