Case Study
SMS met VISITOUR en Microsoft Dynamics 365
SMS Plc heeft met VISITOUR van Solvares Field Service een planningsoplossing voor 500 Technici. De planning wordt met behulp van AI real time geoptimaliseerd, en is volledig geïntegreerd met D365 Field Service.
Een energie-infrastructuurbedrijf met 2.4 miljoen slimme meter installaties
Door de schaal en de complexiteit van het slimme meter-installatieproject, met 500 monteurs en een grote hoeveelheid opdrachten in de pipeline, had SMS behoefte aan een robuuste, dynamische planningsoplossing.
Dit project moest ons in staat stellen om interne operationele efficiëntie te verbeteren, onze compliance & risico management verbeteren, en ons kosten te besparen."
Het project: dynamische planning op grote schaal
De bestaande planningstool ontbrak het aan de flexibiliteit en intelligentie die nodig is om op grote schaal opdrachten in te kunnen plannen en rekening te houden met specifieke voorwaarden en bijzondere situaties.
Het handmatig plannen kostte buitensporig veel tijd, waardoor het moeilijk was het overzicht te behouden en snel te reageren op wijzigingen gedurende de dag.
Om met deze uitdagingen om te gaan, heeft SMS gekozen voor Microsoft Dynamics 365 Field Service in combinatie met VISITOUR van Solvares.
Integratie VISITOUR + Dynamics 365 Field Service als operationele basis
Dynamics 365 Field Service zorgt voor de operationele basis, zoals het beheren van orders, klantdata, operationele skills en serviceprocessen. VISITOUR gebruikt deze informatie voor intelligente, geautomatiseerde afspraken- en routeplanning.
Deze integratie maakte het mogelijk om snel en efficiënt te plannen, en flexibel te zijn om aanpassingen te verrichten in het geval van verkeershinder, afzeggingen of ziekten.
Solvares heeft door meer dan 30 jaar ervaring met honderden klanten in verschillende marktsegmenten, een zeer geavanceerd algoritme ontwikkeld met meer dan 150 modules voor klantspecifieke situaties.
SMS kan hierdoor automatisch plannen en in de toekomst zelfstandig de configuratie van de software aanpassen aan veranderende omstandigheden.
Het unieke POWEROPT algoritme weegt op basis van door de klant aangeven prioriteiten de optimale routeplanning af, zoals reistijd, reiskosten, voorkeursmedewerker, de belangrijkheid van een opdracht, de duur van tijdsvensters en nog veel meer factoren.
VISITOUR is in staat om op basis van AI de verwachte reistijd te voorspellen. Dit resulteert in een voorspelbare aankomsttijd van de klant, minder reistijd en verbeterde dagelijkse productiviteit van medewerkers.
De uitkomst is een flexibele en schaalbaar planningsoplossing die helpt om een constant serviceniveau te realiseren, ook in periodes van extreme drukte.
Kirsty Gascoyne, Domestic Metering Director, SMS, voegt toe dat de integratie van VISITOUR met Dynamics 365 Field Service een sleutelrol speelt in de slimme meter uitrol in het VK:
Waar we vroeger van de hak op de tak problemen aanpakten, is er nu een gestroomlijnd proces dat de gehele planning coördineert. Dat geeft ons team de mogelijkheid om zich te focussen op belangrijke zaken: optimale klanttevredenheid.
Deze flexibiliteit hebben we absoluut nodig naar de toekomst toe."
Efficiency neemt toe door slimme monitoring
SMS blijft zijn portfolio van slimme meters en CO2-arme technologieën uitbreiden. VISITOUR is in staat om voor alle toekomstige planningsvraagstukken een oplossing te bieden.
Met VISITOUR en Dynamics 365 samen, heeft SMS een field service-platform dat langetermijngroei, operationele efficiëntie en de levering van slimme infrastructuur op nationale schaal ondersteunt.
Mark concludeert:
Wat u hieruit voor uw service kunt meenemen
Alle handelsmerken die genoemd worden of weergegeven op deze website zijn eigendom van de geregistreerde eigenaren.
Resultaten
- Een optimale field service planning in een Dynamics 365 omgeving
- Beter voldoen aan compliance & risk management
- Operationele efficiëntie en schaalbaarheid
- Een hogere productiviteit van serviceteams, lagere kosten
- Minder reiskosten en een betere klanttevredenheid
- Meer flexibiliteit, anticiperen op veranderingen gedurende de dag
Start uw project
Wij laten u zien hoe u uw service kunt optimaliseren.