Digitale Serviceberichte im Field Service richtig aufsetzen und nutzen
Blog Digitale Serviceberichte im Field Service richtig aufsetzen und nutzen Serviceberichte gehören zum technischen Außendienst wie Werkzeugkoffer, Ersatzteile und Kundentermine. Nach jedem Einsatz muss klar sein, was erledigt wurde, welche Materialien verbaut wurden, welche Zeiten angefallen sind und ob es offene Punkte gibt. Worauf bei digitalen Serviceberichten zu achten ist. Inhalt Digitale Serviceberichte: Das Wichtigste […]
Einsatzplanung für Servicetechniker: Wie Sie effizient disponieren
Blog Einsatzplanung für Servicetechniker: Wie Sie effizient disponieren Die Disposition ist eine der wichtigsten Aufgaben im Field Service. Sie entscheidet darüber, ob Einsätze pünktlich stattfinden, Techniker:innen produktiv arbeiten, Kunden zufrieden sind und Servicekosten im Rahmen bleiben. Was die Einsatzplanung für Servicetechniker:innen so anspruchsvoll macht und wie sie gelingt. Inhalt Einsatzplanung für Servicetechniker: Das Wichtigste im […]
Ressourcenplanung im Field Service für zusätzliche Kapazitäten
Blog Ressourcenplanung im Field Service für Effizienz und zusätzliche Kapazitäten Fehlende Fachkräfte, steigende Anforderungen, intensive Einsätze: Ressourcenplanung im Field Service wird immer wichtiger. Erfahren Sie, wie Sie Engpässe frühzeitig erkennen, Servicequalität sichern und zusätzliche Kapazitäten hinzugewinnen. Inhalt Ressourcenplanung im Field Service: Das Wichtigste im Überblick Ressourcenplanung stellt sicher, dass Techniker:innen, Skills, Fahrzeuge und Material zum […]
KI im Field Service: Wie smarte Einsatzplanung und Tourenoptimierung den Außendienst verändern
Blog Künstliche Intelligenz (KI) im Field Service ist über die Hype-Phase hinaus. Die Frage ist nicht mehr ob, sondern wo sie den größten Unterschied macht. Dieser Artikel zeigt, welche KI-Ansätze es gibt und warum eine KI-gestützte Einsatzplanung und Tourenoptimierung der entscheidende operative Hebel ist. Inhalt KI im Field Service: Das Wichtigste im Überblick Dem Field […]
Elektromobilität im Fuhrpark: Was E-Fahrzeuge für die Service-Tourenplanung bedeuten
Mit dem wachsenden Anteil von Elektromobilität im Fuhrpark wird die Tourenplanung im Field Service komplexer. Zu Skills, SLAs, Ersatzteilen, Arbeitszeiten und Fahrzeiten kommen weitere harte Planungsfaktoren hinzu: Reichweiten und Ladezeiten. Wie Sie jetzt die Disposition Ihres Außendiensts anpassen sollten.
Serviceprozesse im technischen Außendienst verbessern
Blog Serviceprozesse im technischen Außendienst zu verbessern ist keine einmalige Aufgabe, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Wo die typischen Schwachstellen liegen, welche Ansatzpunkte wirklich helfen und wie Technologie dabei den entscheidenden Unterschied macht. Inhalt Serviceprozesse verbessern: Das Wichtigste im Überblick Schlechte Serviceprozesse sind meist kein Ressourcenproblem, sondern ein Koordinations- und Planungsproblem. Die größten Hebel liegen bei […]
Clicksoftware wird eingestellt – jetzt die richtige FSM-Alternative wählen
Salesforce hat das Produktende (End of Life) für ClickSoftware verkündet. Die klassische Click-Version 8.3 wird bereits nicht mehr unterstützt, und auch Click Field Service Edge (Click FSE) steht Ende 2026 vor dem Aus. Dringende Zeit, sich nach einer Alternative für das Field Service Management umzusehen.