Homeserve: Al vijf jaar succesvolle planning met VISITOUR
Reading, UK, 26 Juni 2023 – HomeServe is een van de bekendste verwarmingsinstallatiebedrijven in het Verenigd Koninkrijk. Al meer dan vijf jaar maakt het bedrijf gebruik van de dynamische planningsoplossing VISITOUR om een optimale efficiëntie van de buitendienst te realiseren.
HomeServe is een van de bekendste verwarmingsinstallatiebedrijven in het Verenigd Koninkrijk. Al meer dan vijf jaar maakt het bedrijf gebruik van de dynamische planningsoplossing VISITOUR om een optimale efficiëntie van de buitendienst te realiseren.
De bedrijfsvoering bestaat uit twee afzonderlijke onderdelen: ten eerste voert een verkoopadviseur een beoordeling uit via een online of fysieke afspraak om te bepalen welk type verwarmingsketel de klant nodig heeft. Hij doet een aanbeveling en stelt een offerte op. Ten tweede komen monteurs bij de klant langs om de verwarmingsketel te installeren zodra de offerte is geaccepteerd.
Dit zorgt voor een complexe planning waarbij verkoopmedewerkers veel opdrachten op één dag afhandelen, terwijl monteurs één opdracht hebben die één of meerdere dagen in beslag kan nemen. Bij het zoeken naar nieuwe software voor afsprakenplanning en routeoptimalisatie had HomeServe behoefte aan een tool die beide taken kon uitvoeren.
De echte test is of de software op lange termijn goed werkt, zegt Richard Shepherd, Managing Director bij HomeServe Installations en HomeServe Repairs:
De bedrijfsvoering bestaat uit twee afzonderlijke onderdelen: ten eerste voert een verkoopadviseur een beoordeling uit via een online of fysieke afspraak om te bepalen welk type verwarmingsketel de klant nodig heeft. Hij doet een aanbeveling en stelt een offerte op. Ten tweede komen monteurs bij de klant langs om de verwarmingsketel te installeren zodra de offerte is geaccepteerd.
Dit zorgt voor een complexe planning waarbij verkoopmedewerkers veel opdrachten op één dag afhandelen, terwijl monteurs één opdracht hebben die één of meerdere dagen in beslag kan nemen. Bij het zoeken naar nieuwe software voor afsprakenplanning en routeoptimalisatie had HomeServe behoefte aan een tool die beide taken kon uitvoeren.
De echte test is of de software op lange termijn goed werkt, zegt Richard Shepherd, Managing Director bij HomeServe Installations en HomeServe Repairs:
"VISITOUR voldoet aan onze doelstellingen op het gebied van planning en Solvares was de afgelopen vijf jaar een uitstekende partner. De consultants stonden altijd klaar om deskundig advies te geven.
De technologie speelt goed in op veranderende behoeften en er wordt geluisterd naar onze suggesties voor productontwikkeling."
De technologie speelt goed in op veranderende behoeften en er wordt geluisterd naar onze suggesties voor productontwikkeling."
Richard Shepherd
Algemeen Directeur, HomeServe Installations en HomeServe Repairs
Intelligente automatisering vervangt het handmatig invullen van lege plekken
De zoektocht naar een nieuwe planningsoplossing werd ingegeven door de wens van HomeServe om ‘niet harder te werken, maar slimmer’. De organisatie wilde met name de planning van zijn personeel efficiënter maken en de druk op de binnendienst verlichten.
De oplossing werd voor het eerst geïmplementeerd in 2018. Lees de casestudy ↗. Richard Wilson, destijds IT-directeur voor de installatie van verwarmingsketels bij HomeServe, licht toe: “Voorheen vertrouwden we altijd op de persoonlijke kennis van ons planningsteam om te bepalen welke verkoopinspecteurs en monteurs het meest geschikt waren voor een klus op basis van locatie, beschikbaarheid en skills. We wilden software die slimmere en snellere beslissingen kon nemen dan onze planners zelf konden.”
Tijdens gesprekken met andere softwareleveranciers hoorde HomeServe voor het eerst over Solvares;
De oplossing werd voor het eerst geïmplementeerd in 2018. Lees de casestudy ↗. Richard Wilson, destijds IT-directeur voor de installatie van verwarmingsketels bij HomeServe, licht toe: “Voorheen vertrouwden we altijd op de persoonlijke kennis van ons planningsteam om te bepalen welke verkoopinspecteurs en monteurs het meest geschikt waren voor een klus op basis van locatie, beschikbaarheid en skills. We wilden software die slimmere en snellere beslissingen kon nemen dan onze planners zelf konden.”
Tijdens gesprekken met andere softwareleveranciers hoorde HomeServe voor het eerst over Solvares;
"Veel van de planningsprogramma’s die we hebben bekeken, waren alleen maar gericht op het opvullen van lege plekken. Met andere woorden: het zoeken naar gaten in agenda’s om afspraken in te passen. Wij wilden een dynamischer programma dat continu het geheel bekeek en ervoor zorgde dat alles op de meest optimale manier werd ingepland.
De leveranciers met wie we spraken, zeiden: ‘Dat kunnen wij niet echt, maar we kennen een oplossing die dat wel kan: VISITOUR’."
De leveranciers met wie we spraken, zeiden: ‘Dat kunnen wij niet echt, maar we kennen een oplossing die dat wel kan: VISITOUR’."
Richard Shepherd
Algemeen Directeur, HomeServe Installations en HomeServe Repairs
Afspraken in gekoppelde velden in realtime
Richard en zijn projectteam hebben Solvares onderzocht.
VISITOUR is een intelligente tool die de alle randvoorwaarden van een bedrijf evalueert en effectief ‘meedenkt’. Het neemt slimmere, snellere en efficiëntere beslissingen dan mensen en andere planningstechnologieën.
Samen met Solvares’ mobiele oplossing, MOBILE FLOW, zorgt het ervoor dat buitendienstmedewerkers op de juiste plek komen en de benodigde informatie bij de hand hebben wanneer ze arriveren.
Het bedrijf ging door met een Proof-of-Concept dat Solvares aan nieuwe klanten aanbiedt. Dit toonde de waarde van VISITOUR aan, zowel qua functionaliteit als efficiëntie, en de mogelijkheid om te integreren met bestaande back-office-systemen.
Samen met Solvares’ mobiele oplossing, MOBILE FLOW, zorgt het ervoor dat buitendienstmedewerkers op de juiste plek komen en de benodigde informatie bij de hand hebben wanneer ze arriveren.
Het bedrijf ging door met een Proof-of-Concept dat Solvares aan nieuwe klanten aanbiedt. Dit toonde de waarde van VISITOUR aan, zowel qua functionaliteit als efficiëntie, en de mogelijkheid om te integreren met bestaande back-office-systemen.
"Integratie was voor ons een essentiële vereiste. We moesten zeker weten dat VISITOUR kon worden geïntegreerd met onze servicemanagementsoftware. Daarom was de POC van Solvares zo nuttig.
Het zijn niet zomaar generieke demo’s waarbij je moet gissen hoe het er bij jouw bedrijf zal uitzien, bij een POC tonen ze je hoe het systeem werkt met je eigen data.
We konden ook met eigen ogen zien hoe uitgebreid de functionele mogelijkheden van VISITOUR zijn."
Het zijn niet zomaar generieke demo’s waarbij je moet gissen hoe het er bij jouw bedrijf zal uitzien, bij een POC tonen ze je hoe het systeem werkt met je eigen data.
We konden ook met eigen ogen zien hoe uitgebreid de functionele mogelijkheden van VISITOUR zijn."
Richard Shepherd
Algemeen Directeur, HomeServe Installations en HomeServe Repairs
Bundeling
Richard vertelt over een module die voor HomeServe bijzonder nuttig is: het bundelen van opdrachten. Wanneer HomeServe een cv-ketel installeert, moet het een monteur inplannen voor de installatie, een elektricien voor de bedrading en mogelijk nog iemand anders om de oude ketel te verwijderen.
VISITOUR bundelt de opdrachten aan elkaar, zelfs als ze op verschillende dagen plaatsvinden. Dit betekent dat als de installatieafspraak moet worden gewijzigd, VISITOUR de afspraak met de elektricien tegelijkertijd verplaatst. “De meeste software doet ongeveer 80% van wat je nodig hebt of echt wilt dat het doet”, zegt Richard. “De mogelijkheid om opdrachten aan elkaar te koppelen is een goed voorbeeld van het feit dat VISITOUR veel meer doet.”
VISITOUR bundelt de opdrachten aan elkaar, zelfs als ze op verschillende dagen plaatsvinden. Dit betekent dat als de installatieafspraak moet worden gewijzigd, VISITOUR de afspraak met de elektricien tegelijkertijd verplaatst. “De meeste software doet ongeveer 80% van wat je nodig hebt of echt wilt dat het doet”, zegt Richard. “De mogelijkheid om opdrachten aan elkaar te koppelen is een goed voorbeeld van het feit dat VISITOUR veel meer doet.”
Snellere implementatie dan normaal
De winter is voor HomeServe de drukste en meest uitdagende periode van het jaar wat betreft de installatie van cv-ketels. Het bedrijf moest zeer snel van concept naar pilot naar go-live, zodat alles gereed zou zijn voordat de aanvragen voor nieuwe cv-ketels binnenstroomden.
De implementatie vond plaats in een veel korter tijdsbestek dan normaal. Dankzij de sterke samenwerking tussen Solvares en de interne ontwikkelaars en binnendienst van HomeServe was VISITOUR binnen enkele weken live, geïntegreerd en plande honderden buitendienstmedewerkers in.
Richard:
De implementatie vond plaats in een veel korter tijdsbestek dan normaal. Dankzij de sterke samenwerking tussen Solvares en de interne ontwikkelaars en binnendienst van HomeServe was VISITOUR binnen enkele weken live, geïntegreerd en plande honderden buitendienstmedewerkers in.
Richard:
"We zijn erg blij met hoe goed iedereen heeft samengewerkt om VISITOUR voor het najaar operationeel te krijgen. Het was een enorme teamprestatie en Solvares heeft ons echt geholpen om het van de grond te krijgen. Ook onze binnendienst verdient veel lof; ze hebben heel hard gewerkt."
"Solvares is erg goed in configuratie zonder dat er maatwerk nodig is. We hadden geen zin, tijd of middelen om onze eigen functionaliteiten te ontwikkelen. We hadden een oplossing nodig die al volledig functioneel was en die we konden aanpassen aan onze eisen zonder code te schrijven. Die oplossing was VISITOUR."
"Solvares is erg goed in configuratie zonder dat er maatwerk nodig is. We hadden geen zin, tijd of middelen om onze eigen functionaliteiten te ontwikkelen. We hadden een oplossing nodig die al volledig functioneel was en die we konden aanpassen aan onze eisen zonder code te schrijven. Die oplossing was VISITOUR."
Richard Shepherd
Algemeen Directeur, HomeServe Installations en HomeServe Repairs
Een must om snel te kunnen groeien
HomeServe is in september 2018 live gegaan met VISITOUR. Lees de casestudy ↗.
"VISITOUR bespaart ons tijd op kantoor, geeft ons volledig inzicht in wie wat doet en heeft ervoor gezorgd dat we onze afspraken consequent 25% sneller uitvoeren dan voorheen. VISITOUR is een must om snel te kunnen groeien. De efficiëntiewinst is zo groot dat we nu in staat zijn om op te schalen."
Richard Shepherd
Algemeen Directeur, HomeServe Installations en HomeServe Repairs
Klantervaring
Het gebruik van VISITOUR maakte het mogelijk om online afspraken in te plannen via de HomeServe-website, wat van onschatbare waarde is gebleken. Klanten willen 24×7 contact kunnen opnemen en hoe eerder een inspecteur kan langskomen hoe beter:
"Wij zijn een klantgericht bedrijf. We zochten naar een efficiënte manier waarbij klanten een inspectie- of installatieafspraak krijgen op een tijdstip dat het hem of haar goed uitkomt. We houden de klant via geautomatiseerde e-mails en sms’jes te allen tijde op de hoogte. Het verbeteren van de klantervaring staat bij ons voorop en we zijn VISITOUR dankbaar dat ze ons daarbij hebben geholpen."
Richard Shepherd
Algemeen Directeur, HomeServe Installations en HomeServe Repairs