Innserve gebruikt VISITOUR voor dynamische planning van onderhouds- en installatieteams
18 Juni 2024 – Innserve, een specialist in technische dienstverlening voor drank- en tapinstallaties, verbetert de productiviteit en responstijden van onderhoud met VISITOUR met meer dan 20%. Met dynamische planning kunnen meer dan 400 onderhouds- en installatietechnici op elk moment van de dag optimaal worden ingezet.
Innserve, specialist in technische dienstverlening voor drankautomaten in meer dan 90.000 horecagelegenheden, gaat haar productiviteit en responsbeheer van de buitendienst verbeteren met VISITOUR. Middels de besparingstest kwam naar voren dat de 400+ onderhouds- en installatiemonteurs meer opdrachten per dag konden uitvoeren.
Belangrijke vereisten waren realtime optimalisatie gedurende de dag en het snel inplannen van monteurs met de juiste skills en het feilloos integreren met het bestaande ERP-systeem.
Na een planningstest was er een uitgebreide proefperiode van twee maanden, waarin VISITOUR aantoonde dat het complexe uitdagingen op het gebied van afspraken- en routeplanning kon oplossen.
Handmatige planning automatiseren en complexe problemen oplossen
“We waren afhankelijk van handmatige afspraken- en routeplanning, waardoor we onvoldoende inzicht hadden in reistijden en gemaakte kosten door last minute afzeggingen”, legt Alan Gormley, directeur Transformatie bij Innserve, uit.
“We wilden het aantal afspraken per dag verhogen. Hiervoor was het automatisch plannen van opdrachten noodzakelijk.”
Met name wijzigingen gedurende de dag; zoals afzeggingen of vertragingen, konden met handmatige planning niet worden opgelost
We hebben drie kern werkzaamheden: onderhoud, installatie en service. Hoewel de werktijden beperkt zijn, gelden er voor spoedafspraken op dezelfde dag strikte SLA’s. Deze kunnen betrekking hebben op gasveiligheid, die slechts kunnen worden uitgevoerd door gecertificeerde monteurs. Om aan deze verplichtingen te voldoen, werd ons reguliere werk uit de planning verdrongen, wat gevolgen had voor de kosten en efficiëntie."
Een Proof of Concept voor dynamische planning
De mogelijkheden van VISITOUR en het voorstel om een besparingstest te doen overtuigden Innserve om met Solvares in zee te gaan. In samenwerking met de IT-, Operations- en Service Delivery-teams van Innserve analyseerde Solvares historische planningsgegevens en vergeleek de resultaten met dezelfde planning in VISITOUR.
Aan bod kwamen het prioriteren van afspraken, het herplannen van afspraken door last-minute annuleringen en het omgaan met vertragingen.
Gedurende de twee proefmaanden zagen we een duidelijke verbetering in onze KPI's door het gebruik van VISITOUR. Nauwkeurige planning leidde tot een aanzienlijke daling van de reistijd. In sommige gevallen steeg het aantal uitgevoerde opdrachten per medewerker per dag met 20%!
Door last-minute afzeggingen kwam het geregeld voor dat medewerker 1a2 uur niets hadden te doen, wat zeer inefficiënt was. Met VISITOUR kunnen we razendsnel de planning opnieuw aanpassen. We hebben berekend dat we alleen hier al 10% besparing mee behalen.
Het belangrijkste voordeel zijn de mogelijkheden die het pakket biedt, voor elk planningsscenario is een oplossing. VISITOUR beschikte over de juiste functionaliteiten om onze workflows snel aan te passen aan de omstandigheden."
De efficiëntie van buitendienstactiviteiten verbeteren
VISITOUR verbeterd de prestaties van Innserve door middel van een AI-gestuurde planning.
Deze transformatie zal in het hele bedrijf te merken zijn:
Dankzij dynamische planning, rekening houdend met skills van medewerkers, is de werkdruk van ons planningsteam aanzienlijk verminderd. Opdrachten worden nu optimaal ingepland, zonder dat er ‘buffers’ voor reistijd hoeven te worden ingebouwd.
Dit betekent dat het werk nu evenredig verdeeld is over onze 400 monteurs. Door de vrijgekomen capaciteit is Innserve veel efficiënter en productiever."