Innserve entscheidet sich für VISITOUR zur dynamischen Einsatzplanung von Wartungs- und Installationsteams
Reading, UK, 18 Juni 2024 – Innserve, een specialist in technische dienstverlening voor drank- en tapinstallaties, verbetert de productiviteit en reactiesnelheid van zijn buitendienstteams met VISITOUR. Uit uitgebreide tests is gebleken dat deze oplossing voor dynamische planning de operationele efficiëntie van meer dan 400 onderhouds- en installatietechnici in de buitendienst aanzienlijk verhoogt.
Innserve, specialist in technische dienstverlening voor drankautomaten in meer dan 90.000 horecagelegenheden, gaat haar productiviteit en responsbeheer van de buitendienst verbeteren met VISITOUR. Uit uitgebreide tests is gebleken dat VISITOUR de operationele efficiëntie van meer dan 400 onderhouds- en installatietechnici in de buitendienst verhoogt.
Vanwege vereisten zoals realtime capaciteitsoptimalisatie en het afstemmen van de skills van monteurs heeft Innserve voor VISITOUR gekozen. Daarnaast kan deze feilloos worden geïntegreerd met het bestaande ERP-systeem.
Een eerste planningstest werd gevolgd door een uitgebreide proefperiode van twee maanden, waarin VISITOUR aantoonde dat het complexe uitdagingen op het gebied van afspraken- en routeplanning kon oplossen.
Handmatige planning en complexe routeplanning vervangen
“We wilden het aantal afspraken per dag verhogen en we wisten dat een belangrijk onderdeel van het verhogen van onze productiviteit lag in het automatisch plannen van opdrachten.”
Handmatige planning leidde tot uitdagingen bij het afhandelen van wijzigingen gedurende de dag;
We hebben drie kern werkzaamheden: onderhoud, installatie en service. Hoewel de werktijden beperkt zijn, gelden er voor spoedafspraken op dezelfde dag strikte SLA’s. Deze kunnen betrekking hebben op gasveiligheid, wat vereist dat een buitendienstmedewerker gecertificeerd is. Om aan deze verplichtingen te voldoen, werd ons reguliere werk uit de planning verdrongen, wat gevolgen had voor de kosten en efficiëntie."
Een Proof of Concept voor dynamische planning
Dit omvatte typische uitdagingen op het gebied van planning, zoals het prioriteren van afspraken, het herplannen van ruime die vrijkomt door last-minute annuleringen en het omgaan van vertragingen.
Gedurende de twee proefmaanden zagen we een duidelijke verbetering in onze KPI's door het gebruik van VISITOUR. Nauwkeurige planning leidde tot een aanzienlijke daling van de reistijd. In sommige gevallen steeg het aantal uitgevoerde opdrachten per medewerker per dag met 20%!
Door last-minute afzeggingen kwam het geregeld voor dat medewerker 1a2 uur niets hadden te doen, wat zeer inefficiënt was. Met VISITOUR kunnen we razendsnel de planning opnieuw aanpassen. We hebben berekend dat we alleen hier al 10% besparing mee behalen.
Het belangrijkste voordeel zijn de mogelijkheden die het pakket biedt, voor elk planningsscenario is een oplossing. VISITOUR beschikte over de juiste functionaliteiten om onze workflows snel aan te passen aan de omstandigheden."
De efficiëntie van buitendienstactiviteiten verbeteren
De transformatie zal in het hele bedrijf merkbaar zijn, zegt Alan:
Dankzij dynamische planning, rekening houdend met skills van medewerkers, is de werkdruk van ons planningsteam aanzienlijk verminderd. Opdrachten worden nu optimaal ingepland, zonder dat er ‘buffers’ voor reistijd hoeven te worden ingebouwd.
Dit betekent dat het werk nu evenwichtig is verdeeld over onze 400 buitendienst-medewerkers. Door de vrijgekomen capaciteit is Innserve veel efficiënter en productiever."