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Innserve entscheidet sich für VISITOUR zur dynamischen Einsatzplanung von Wartungs- und Installationsteams
Innserve ist ein etablierter Serviceanbieter für Lieferung, Installation und Wartung von Schankanlagen für Bier und Softdrinks. Mit dem Anspruch „Keep Britain pouring“ betreut das Unternehmen mehr als 90.000 Standorte in England, Schottland und Wales.
Innserve suchte eine dynamische Einsatzplanung, die sich in das bestehende Auftragsmanagementsystem integrieren lässt. Zu den zentralen Anforderungen gehörten die Optimierung verfügbarer Kapazitäten in Echtzeit, der Abgleich von Technikerqualifikationen mit den jeweiligen Auftragsanforderungen sowie eine integrierte Tourenplanung.
Nach einem ersten Scheduling Test, also einer Analyse historischer Planungsdaten mit VISITOUR, folgte eine umfassende zweimonatige Testphase. Dabei zeigte VISITOUR, dass die Lösung komplexe Herausforderungen in der Ressourcenplanung und im tagesaktuellen Field Service Management zuverlässig lösen kann.
Manuelle Planung und komplexe Routenplanung ablösen
„Wir haben uns bislang auf manuelle Einsatz- und Tourenplanung verlassen. Dadurch hatten wir nur eingeschränkte Transparenz über Fahrzeiten und Leerlaufzeiten“, erklärt Alan Gormley, Director of Transformation bei Innserve.
„Wir wollten die Zahl der Kundentermine erhöhen, die wir täglich wahrnehmen können. Uns war klar, dass ein wichtiger Hebel für mehr Produktivität eine Lösung ist, die Aufträge automatisch und möglichst effizient unseren Außendiensttechniker:innen zuordnet.“
Die manuelle Planung führte insbesondere bei kurzfristigen, priorisierten Einsätzen im Tagesverlauf zu Herausforderungen:
Um diese Verpflichtungen zu erfüllen, mussten reguläre Arbeiten häufig aus dem Einsatzplan verschoben werden. Das wirkte sich negativ auf Kosten und Effizienz aus.“
Proof of Concept für dynamische Einsatzplanung
Die Möglichkeit zur Automatisierung und das Angebot eines Scheduling Tests waren für Innserve ausschlaggebend, sich näher mit Solvares zu beschäftigen. Gemeinsam mit den IT-, Operations- und Service-Delivery-Teams von Innserve analysierte Solvares historische Planungsdaten und zeigte auf, welche Planungsergebnisse VISITOUR auf dieser Basis erzielt hätte.
Dabei wurden typische Herausforderungen in der täglichen Außendienststeuerung berücksichtigt: etwa die Priorisierung kritischer, kurzfristiger Aufträge, die Reoptimierung freigewordener Kapazitäten nach kurzfristigen Stornierungen oder die Berechnung der Auswirkungen längerer Einsatzzeiten auf die Zahl abgeschlossener Aufträge.
Die Ergebnisse zeigten außerdem, welchen Unterschied eine eingebettete, tageszeitabhängige Tourenplanung macht.
In den zwei Testmonaten haben wir durch den Einsatz von VISITOUR eine deutliche Verbesserung unserer KPIs gesehen. Die präzisere Planung führte zu einer erheblichen Reduzierung der Fahrzeiten und der Einsatzdauer vor Ort. In einigen Fällen stieg die Zahl abgeschlossener Aufträge pro Außendienstmitarbeiter und Schicht um 20 Prozent.
Durch die intelligente, tageszeitabhängige Tourenplanung konnten wir Leerlaufzeiten reduzieren und die Produktivität bei geplanten Arbeiten um weitere 10 Prozent steigern. Besonders wichtig ist für uns die enorme Flexibilität. Die Testphase hat zuvor nicht sichtbare Herausforderungen bei gebündelten Aufträgen offengelegt. VISITOUR bot uns die Leistungsfähigkeit und Funktionstiefe, unsere Workflows anzupassen und diese Themen schnell zu lösen.“
Mehr Effizienz im Field Service
VISITOUR wird die Außendienstleistung von Innserve durch KI-gestützte, transparente Planungsentscheidungen, präzise Fahrzeitberechnung und eine effizientere Nutzung der Außendienstressourcen weiter verbessern. Innserve nutzt die neuen operativen Möglichkeiten als Wettbewerbsvorteil und schöpft das Automatisierungspotenzial von VISITOUR gezielt aus.
Laut Alan Gormley wird die Transformation im gesamten Unternehmen spürbar sein:
Dynamische Einsatzplanung mit präzisem Qualifikationsabgleich reduziert den Aufwand unseres Planungsteams erheblich. Aufträge werden heute kostenoptimiert eingeplant, ohne zusätzliche Pufferzeiten für Fahrten berücksichtigen zu müssen. Dadurch wird die Arbeit für unsere mehr als 400 Außendiensttechniker:innen deutlich ausgewogener verteilt.
Die freigesetzten Kapazitäten ermöglichen Innserve ein neues Niveau an Effizienz und Produktivität.“
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