Solvares Field Service und Infinity Group gewinnen Saxon Weald als ersten gemeinsamen Kunden aus der Wohnungswirtschaft
Saxon Weald verwaltet knapp 7.000 Wohnungen in Sussex und Hampshire. Die Leistungen werden über das eigene Reparatur- und Instandhaltungsteam HomeFix erbracht. Rund 90 Techniker:innen und operative Mitarbeitende im Außendienst übernehmen dort kurzfristige Reparaturen, geplante Instandhaltungsarbeiten, Inspektionen, komplexe Aufträge sowie laufende Verbesserungen in Gemeinschaftsbereichen.
Die neue Lösung verbindet die KI-gestützte Einsatzplanung und Tourenoptimierung von Solvares Field Service VISITOUR mit Microsoft Dynamics 365. Bereitgestellt wird sie über das Wohnungsmanagementsystem BRIKHousing der Infinity Group. Wohnungsunternehmen können ihre Außendiensteinsätze damit direkt in einer zentralen Plattform planen, terminieren und bei Bedarf in Echtzeit anpassen.
Saxon Weald befindet sich derzeit in einem umfassenden technologischen Wandel. Im Mittelpunkt stehen Systeme, die Informationen nahtlos zwischen Frontoffice, Backoffice und operativen Teams verfügbar machen und ein agileres Arbeiten ermöglichen. Die neue Planungsfunktion ist ein zentraler Baustein dieser Transformation: Sie verbindet Einsatzplanung, Serviceausführung und Kommunikation mit den Mieter:innen enger miteinander.
Die Einführung startet zunächst bei den Inspektionsteams. Dort sollen schnell erste Verbesserungen bei Transparenz, Tourenplanung und Termintreue erzielt werden. Der stufenweise Rollout ermöglicht eine kontrollierte Einführung und schafft zugleich die Grundlage für die spätere Ausweitung auf weitere Reparatur- und Instandhaltungsprozesse.
Durch die Integration der Echtzeit-Einsatzplanung in die bestehende Dynamics-365-Umgebung will Saxon Weald Termine verlässlicher einhalten, Fahrzeiten reduzieren, CO₂-Emissionen senken und die verfügbaren Ressourcen besser nutzen. Gleichzeitig können Teams schneller auf Änderungen im Tagesverlauf reagieren – etwa auf neue Aufträge, Notfälle oder veränderte Rahmenbedingungen – ohne bestehende Mietertermine unnötig zu verschieben.
Die Kombination aus Echtzeit-Optimierung und Dynamics 365 über BRIKHousing unterstützt unsere Ziele, die First-Time-Fix-Rate zu verbessern, vermeidbare Fahrten zu reduzieren und die Zufriedenheit unserer Mieter:innen zu erhöhen. Für uns ist das ein wichtiger Entwicklungsschritt in der Art und Weise, wie wir unsere Ressourcen steuern und in Echtzeit auf Nachfrage reagieren.“
Im Gegensatz zu klassischen Planungslösungen, die häufig über Nacht oder in festen Batches arbeiten, aktualisiert die neue Lösung die Einsatzpläne kontinuierlich während des Arbeitstages. Dabei berücksichtigt sie neue Aufträge, benötigte Qualifikationen, verfügbare Ressourcen und veränderte Verkehrsbedingungen. So können Wohnungsunternehmen zuverlässige Terminfenster anbieten und gleichzeitig flexibel auf Notfälle oder operative Engpässe reagieren.
Infinity Group begleitet Saxon Weald bei Implementierung und Change Management. Ziel ist es, die Lösung nachhaltig in den Arbeitsalltag zu integrieren und messbare Verbesserungen in Inspektion, Reparatur und Instandhaltung zu erzielen.
Andy McCormick, Housing Director bei Infinity Group:
„Die Partnerschaft mit Solvares Field Service, um Echtzeit-Einsatzplanung in BRIKHousing zu integrieren, ist für uns ein wichtiger Meilenstein. Die Zusammenarbeit zeigt, wie wir Wohnungsunternehmen dabei unterstützen, effizienter zu arbeiten, Services verlässlicher zu erbringen und Mieter:innen mehr Sicherheit bei ihren Terminen zu geben. Wir freuen uns, Saxon Weald bei der Weiterentwicklung der Reparatur- und Instandhaltungsprozesse zu begleiten. Für uns ist dies der Beginn einer langfristigen Partnerschaft, mit der wir weitere Innovationen in die Branche bringen wollen.“