Blog
Clicksoftware wordt stopgezet – kies nu het juiste FSM-alternatief
Salesforce heeft het producteinde (End of Life) voor ClickSoftware aangekondigd. De klassieke Click-versie 8.3 wordt al niet meer ondersteund, en ook Click Field Service Edge (Click FSE) wordt eind 2026 stopgezet. Het is hoog tijd om uit te kijken naar een alternatief voor Field Service Management.
Inhoud
Wat het einde van ClickSoftware respectievelijk Click betekent
Voor bedrijven die ClickSoftware-producten gebruiken, is het nu tijd om te handelen. “End of Life (EOL)” betekent dat de software niet meer wordt ondersteund en op lange termijn overbodig wordt als oplossing voor Field Service Management:
- Geen ondersteuning meer bij fouten of storingen
- Geen verdere ontwikkeling, geen beveiligingsupdates
- Compatibiliteitsproblemen met andere systemen, browsers, mobiele apparaten
- Gebrek aan specialisten voor het langetermijnbeheer van legacyproducten
ClickSoftware was jarenlang een gevestigde naam in Field Service Management. In 2019 nam Salesforce het bedrijf over en integreerde het platform stap voor stap in de eigen cloudstrategie.
Met het ClickSoftware End of Life eindigt niet alleen het productonderhoud, maar ook de technische basis waarop veel bedrijven hun Field Service Management, met name hun planning van opdrachten en Routeoptimalisatie, hebben opgebouwd. Kortom: wie blijft vertrouwen op Click Field Service Edge (FSE), loopt het risico de operationele slagkracht van de buitendienst in gevaar te brengen – het hart van veel servicegerichte bedrijven.
31-12-2026 komt snel dichterbij en migratieprojecten duren lang
Het grootste risico ligt in het wachten (Cost of Inaction). Want met elke maand dat de migratie wordt uitgesteld, stijgen de kosten en de beslissingsdruk.
Uiterlijk met het End of Life voor ClickSoftware Field Service Edge (FSE), gepland voor 31-12-2026, is er geen uitwijkstrategie meer. Dan moeten bedrijven niet alleen de processen opnieuw bedacht, maar meestal ook integraties, datastromen en gebruikerstrainingen onder tijdsdruk geïmplementeerd hebben.
Stopzetting van ClickSoftware = Overstap naar Salesforce?
De stopzetting van ClickSoftware suggereert dat bestaande Click-gebruikers overstappen naar Salesforce Field Service (voorheen Field Service Lightning, FSL). Dit is echter niet noodzakelijk. Het loont altijd de moeite om de markt te verkennen bij het einde van een softwareproduct.
Bedrijven met complexe eisen in Field Service (bijv. Real-time optimalisatie, on-premise werking, SAP-koppeling) zoeken naar alternatieven, omdat Salesforce Field Service (FS) niet één op één de functionaliteit en flexibiliteit van Click weerspiegelt, of omdat ze onafhankelijk willen blijven van een ecosysteem en CRM-strategieën die niet passen bij hun eigen IT-landschap.
Waarom Salesforce Field Service niet voor iedereen de beste keuze is
Salesforce heeft met “Field Service” een moderne oplossing gecreëerd die naadloos integreert in het ecosysteem van de Amerikaanse softwaregigant. Voor bedrijven die toch al op Salesforce vertrouwen, kan Salesforce FS respectievelijk de stap naar de Service Cloud zeker een zinvolle optie zijn.
Maar precies hier ligt het probleem. Veel ClickSoftware-klanten gebruiken helemaal geen Salesforce en zien zich nu genoodzaakt om hun complete systeemlandschap richting de CRM-cloud om te bouwen. Waar u rekening mee moet houden:
CRM-dwang en technologische lock-ins
Wie Salesforce FS gebruikt, investeert automatisch in het gehele Salesforce-ecosysteem, gewild of ongewild. CRM, workflows, rapportage etc. worden afgestemd op Salesforce-datastructuren. Wie hiervan onafhankelijk wil blijven, staat voor een complexe integratie. Of een platformwissel.
Gelaagde abonnementen & aanvullende modules – Functionaliteit met prijskaartje
Nieuwe Salesforce-contracten volgen vaak een getrapt licentiemodel. Wat in de basisversie ontbreekt, wordt aangevuld via add-ons, bijvoorbeeld Service Edge, AppExchange-modules of oplossingen van derden. Het gevolg: hogere lopende kosten, toenemende afhankelijkheid, beperkte flexibiliteit.
Voor Field Service biedt Salesforce momenteel verschillende “edities” aan. Daarin zijn verschillende functionaliteiten opgenomen, bijvoorbeeld de “Scheduling Agent”, die dan deels nog moeten worden bijgekocht of een bepaald tegoed vereisen.
Niet 1:1 met Click – Functionele lacunes en nieuwe termen
Veel bedrijven hopen op een zo soepel mogelijke migratie van Click FSE naar Salesforce Field Service. De functionaliteit is echter niet noodzakelijk identiek. Veel gebruikersbedrijven realiseren zich pas na de overstap dat Salesforce Field Service niet dezelfde logica als Click biedt, met name bij dynamische, strak geplande opdrachten.
Ook de migratie naar Salesforce FS veroorzaakt inspanning
Bedrijven die zich al in de Salesforce-wereld bevinden, profiteren van een overstap die dicht bij de oplossing ligt. Echter, ook zij krijgen te maken met migratie-inspanningen waarmee rekening moet worden gehouden. Voor bedrijven die nog helemaal geen deel uitmaken van dit ecosysteem, betekent de migratie een hoge omschakelingsinspanning, vooral voor complexe use cases.
Kortom: Salesforce Field Service kan voor bedrijven met een bestaande Salesforce-strategie de juiste weg zijn. Alle anderen moeten rekening houden met ingrijpende veranderingen en eventueel extra kosten.
Alternatieven voor uw Field Service Management
De overstap naar een ander FSM-systeem biedt de kans op een technologische sprong: moderne, AI-ondersteunde Real-time planning, mobiele processen zonder apps van derden en naadloze koppeling aan bestaande ERP-systemen.
Oplossingen die zich volledig richten op de planning van opdrachten en Routeoptimalisatie en Mobile Workforce Management, optimaliseren de inzet van middelen in Field Service aanzienlijk. Ze bieden vaak ook een grote functionaliteit en branchespecialisaties voor maximale prestaties in de buitendienst.
VISITOUR: De booster voor uw Field Service
Bedrijven wenden zich steeds vaker tot Solvares Field Service en overwegen VISITOUR als ClickSoftware- respectievelijk Salesforce-alternatief. VISITOUR is een systeem dat speciaal is ontwikkeld voor de uitdagingen in een dynamische Field Service-omgeving: snelle beslissingen, hoge opdrachtvolumes, complexe opdrachten en Real-time reactievermogen.
In de kern biedt onze software het hoogste niveau van opdrachtplanning en Routeoptimalisatie. Uw planning haalt hiermee het maximale aan efficiëntie en productiviteit uit uw buitendienst:
- 50-95% minder planningsinspanning
- Tot 25% meer voltooide opdrachten per dag
- Toenemende medewerker- en klanttevredenheid
Hierachter schuilt ons unieke POWEROPT-algoritme. Het maakt VISITOUR tot een gespecialiseerde Field Service-oplossing die binnen enkele seconden geoptimaliseerde opdrachtplannen en routes creëert voor honderden of zelfs duizenden buitendienstmedewerkers.
Uw voordelen met VISITOUR
Onafhankelijk blijven en tegelijkertijd optimaliseren
Behoud uw huidige IT-ecosysteem respectievelijk ERP- en CRM-systeem en integreer VISITOUR heel eenvoudig in SAP, Microsoft Dynamics, IBM Maximo en dergelijke. Krijg er een tool bij waarmee u uw planning van opdrachten en Routeoptimalisatie gericht optimaliseert.
Best-of-Breed SaaS
Solvares Field Service volgt een Best-of-Breed-aanpak die uw bestaande sterktes behoudt en gericht verbetert, ongeacht hoe uw infrastructuur eruitziet. VISITOUR is de speciale tool die u volledige flexibiliteit biedt.
Snelle planning, altijd opnieuw te optimaliseren
VISITOUR gebruikt met POWEROPT een hoogwaardig optimalisatiealgoritme dat afspraken en routes binnen milliseconden plant. Dynamisch, regelgebaseerd en altijd opnieuw berekenbaar.
Alle factoren in beeld
Branchespecifieke edge cases inbegrepen
Software uit Duitsland van de Europese kampioen
Wij ontwikkelen en hosten onze systemen in Duitsland, onder de hoogste veiligheidsstandaarden. Daarbij hebben we met onze moeder, de Solvares Group, de Europese kampioen voor resource-optimalisatie achter ons en beschikken we over gebundelde technische expertise in mobiele en logistieke processen.
MOBILE FLOW: Integratie zonder compromissen
In combinatie met de Field Service App MOBILE FLOW ontstaat een volledig geïntegreerde oplossing – van planning tot uitvoering. Geen apps van derden, geen telematica-dwang, geen onverwachte extra kosten of extra interfaces.
Verkrijg een voorsprong met de overstap naar VISITOUR. Boost de prestaties van uw Field Service door uw opdrachtplanning en Routeoptimalisatie naar een geheel nieuw niveau te tillen, en behoud daarbij uw onafhankelijkheid.
Conclusie: Nu handelen, in plaats van in de problemen te komen
Voor Click-klanten betekent het End of Life niet alleen een technische, maar vaak ook een strategische verandering. Daarin liggen kansen, maar ook uitdagingen. Een overstap naar Salesforce Field Service betekent niet alleen de overstap naar nieuwe software, maar ook de migratie naar een nieuw platform, een nieuwe denkwijze en nieuwe processen.
Denk NU na over de weg die u met uw Field Service wilt inslaan. Overweeg wat uw planners en Field Service-medewerkers nodig hebben, welke use cases voor u centraal staan en hoe uw toekomstige Field Service Management software in uw IT-landschap moet passen. – Liever vandaag dan morgen, want niets is zenuwslopender dan een softwareproject onder enorme tijdsdruk.
Start uw reis met VISITOUR
VISITOUR stuurt en optimaliseert uw buitendienstactiviteiten. De Routeoptimalisatie in Real-time helpt technische serviceteams, experts en andere buitendienstorganisaties om afspraken en capaciteiten optimaal te plannen en te coördineren.
Als u meer wilt weten over het ClickSoftware-alternatief van Solvares Field Service en hoe u uw huidige CRM kunt behouden, boek dan een eerste consult of neem contact met ons op via welcome@solvares.com.