Solvares Field Service gewinnt HRNL – Home Repair Network Limited als Kunden
Reading, Vereinigtes Königreich, 28. Januar 2025 – VISITOUR wird den Service von HRNL – Home Repair Network Limited weiter verbessern. Die Lösung ermöglicht es Versicherern, Termine bereits bei der Schaden-Erstmeldung zu buchen. Damit ersetzt HRNL manuelle Planungsprozesse durch Automatisierung und steigert die Produktivität im Tagesverlauf für ein Netzwerk von Fachkräften im Außendienst.
Eine Lösung für komplexe Terminplanung im Schadenmanagement unter strengen SLAs
HRNL erhält Gebäudeschadenmeldungen von britischen Versicherungsunternehmen und weiteren Schadenmanagement-Dienstleistern. Das Unternehmen steuert ein Netzwerk zugelassener lokaler Schadengutachter:innen sowie Reparatur- und Sanierungsbetriebe, die Schäden begutachten, kalkulieren und die Arbeiten anschließend ausführen.
Ian Hogarth, Managing Director von HRNL, war 2013 der erste VISITOUR-Kunde in Großbritannien. Nun investiert er erneut in dieselbe Technologie – diesmal für sein eigenes Unternehmen.
Ian Hogarth: „Ich weiß bereits, was VISITOUR leisten kann. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, diese Möglichkeiten auch für HRNL zu nutzen und unsere Terminplanung sowie Tourenoptimierung weiterzuentwickeln. Sowohl die Technologie als auch die Menschen bei Solvares Field Service sind herausragend. Sie werden sicherstellen, dass dies ein Erfolg für HRNL, unsere Kunden und deren Kunden wird.“
HRNL hat sich in der britischen Gebäudebranche einen Namen für reibungslose Schadenabwicklung gemacht. Entscheidend dafür ist das Management der Beziehungen zwischen Versicherungs­nternehmen, Hauseigentümern und Reparaturdienstleistern nach einem Gebäudeschaden.
Versicherer benötigen eine präzise und effiziente Ressourcensteuerung, um Kundenerwartungen zu erfüllen, Kosten zu kontrollieren und Kennzahlen in der Schadenbearbeitung zuverlässig zu überwachen. Saisonale Spitzen und Schadenereignisse wie Stürme oder extreme Wetterlagen können zu einem plötzlichen Anstieg des Bedarfs an bestimmten Qualifikationen führen. Genau hier braucht es Agilität in der Einsatzplanung, um verfügbare Fachkräfte bestmöglich einzusetzen.
VISITOUR hat bei Reparaturdienstleistern und in der Versicherungsbranche bereits deutliche Verbesserungen ermöglicht. Indem die Verfügbarkeiten und bestehenden Einsatzpläne von Handwerker:innen erfasst werden, kann das System Termine zuverlässig planen und Einsatzpläne für optimale Touren optimieren. Die Plattform reduziert operative Ineffizienzen, verkürzt Fahrzeiten und senkt den Kraftstoffverbrauch.
VISITOUR hat für mich bereits bewiesen, wie leistungsfähig die Lösung bei der Planung von Schadengutachten und Reparaturen im Versicherungsumfeld ist – insbesondere bei Schadenereignissen mit stark ansteigendem Auftragsvolumen. Die Lösung reagiert unmittelbar und plant Termine mit algorithmusbasierter Genauigkeit sowie vorausschauender Berechnung der Fahrzeiten. Davon profitieren wir, der Versicherer, die Hauseigentümer:innen und die zugelassenen Handwerker:innen, die weniger Zeit auf der Straße verbringen und dadurch möglicherweise sogar einen zusätzlichen Auftrag pro Tag erledigen können.“
Jeremy Squire, UK Managing Director bei Solvares Field Service, kommentiert:
„Es ist großartig, Ian nun mit seinem eigenen Unternehmen wieder als Kunden begrüßen zu dürfen. Diese Zusammenarbeit ist ein wichtiger Schritt für HRNL auf dem Weg, Versicherungsunternehmen ein Höchstmaß an Service und ein wirklich differenziertes Leistungsangebot zu bieten.“
VISITOUR wird in das unternehmenseigene Managementsystem von HRNL integriert und unterstützt damit durchgängige Effizienz vom Auftragseingang bis zur Ausführung.