Case Study
ATB WATER steigert Auftragsdurchsatz um 28,5 % mit VISITOUR und MOBILE FLOW
Als Spezialist und Marktführer für dezentrale und semizentrale Abwassersysteme gehört guter Service für ATB WATER zum Geschäft. Mit VISITOUR und MOBILE FLOW konnte die Leistungsfähigkeit des technischen Außendienstes wesentlich gesteigert werden.
Das Unternehmen: Spezialist für dezentrale und semizentrale Abwassersysteme
Wasser ist einer der wertvollsten Rohstoffe des 21. Jahrhunderts. Als Faktor Mensch tragen wir jedoch wesentlich zur Wasserverschmutzung bei. Der Fokus unserer Gesellschaft verändert sich und so rückt die nachhaltige und ressourcenschonende Nutzung von Wasser in den Fokus.
Die ATB WATER GmbH mit Hauptsitz in Porta Westfalica sowie an vier weiteren Standorten in Europa und den USA hat sich diesen Fokus als Unternehmensziel gesetzt. ATB WATER positioniert sich seit über 25 Jahren als weltweit agierender Spezialist und Marktführer für dezentrale und semizentrale Abwassersysteme – von der standardisierten Kleinkläranlage über anwendungsspezifische Lösungen für beispielsweise die Lebensmittelverarbeitung oder den Tourismusbereich bis hin zu Komponenten für die Ausrüstung von Kläranlagen, für „eine Welt mit sauberem Wasser“.
Das Projekt: Kundenservice und Predictive Maintenance auf einem neuen Level
Bei mehr als 100.000 eingebauten Kleinkläranlagen, die das Abwasser von mehr als 500.000 Menschen reinigen, sind ein guter Kundenservice und regelmäßige und vorausschauende Wartungen (Predictive Maintenance) unerlässlich.
Um dies sicherzustellen, entschied sich ATB WATER bereits 2013 dafür, den technischen Außendienst in Deutschland mit VISITOUR zu planen und so durch regelmäßige und proaktive Wartungen die zuverlässige Reinigung des Abwassers sicherzustellen. Mit der Erweiterung auf MOBILE FLOW im Jahr 2014, wurde der Kundenservice auf eine weitere Ebene gehoben.
So verfügen die Techniker über alle notwendigen Auftragsinformationen, über optimal ausgestattete Servicefahrzeuge, die alle relevanten Ersatzteile beinhalten und kommunizieren transparent an den Kunden, wann sie eintreffen. Auch die unterschiedlichen Skill-Sets, ob Ver- und Entsorger oder Elektriker, werden für die Auftragsarten berücksichtigt.
Vollständig automatisierte Planungsabläufe
Im Frühsommer 2020 wurde mit dem ATB Water Kundendienstleiter Kevin Wintergrün und Solvares Field Service Projektmanager Gregor Lausberg gemeinsam analysiert, welche einfachen Möglichkeiten es zur Optimierung in der gesamten Prozesskette gibt. Dabei haben sie eine Vielzahl von Punkten identifiziert, die im Zusammenspiel ein Erfolgsrezept ergeben:
- Ableitung der Zieldefinition im Unternehmen für den technischen Außendienst
- Operationalisierung der Ziele und Berücksichtigung möglicher Zielkonflikte
- Umwandlung in unterstützende systemische Planungskriterien für VISITOUR
- intensive Schulung der Disponenten zu einer kompetenten Betreuung bei der Beantwortung von Ad-hoc-Anfragen im Tagesgeschäft mittels VISITOUR
Durch die identifizierten und vollständig durchgeführten Maßnahmen gewannen die Disponenten ein stärkeres Verständnis und Vertrauen in die Lösung VISITOUR und den dahinterstehenden Planungsalgorithmus POWEROPT.
Testreihen zum Wissensaufbau
Testreihen und Versuchsebenen stellen einen großen Vorteil der Software und des Services bei Solvares Field Service dar. So konnten die Mitarbeiter:innen der ATB WATER GmbH mit „echten“ Daten die oben beschriebenen und erarbeiteten Maßnahmen auf Herz und Nieren testen. Durch parallele intensive Gespräche mit Solvares Field Service-Projektmanager Gregor Lausberg, konnten alle Szenarien durchgetestet werden, mit dem Ergebnis eines äußerst erfolgreichen anschließenden Go-Live der Maßnahmen..
Effizienzsteigerungen durch cleveres Monitoring
Im vierten Quartal des Jahres 2020 wurden standardisierte Erweiterungen integriert und vollständig sowie komplikationslos live genommen. Das zusätzlich etablierte Monitoring liefert nun wichtige Eckdaten, aus denen wertvolle Erkenntnisse abgeleitet werden, um weitere Effizienzsteigerungen zu ermöglichen. Trotz der Einschränkungen durch die Corona-Pandemie und der Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen, konnte eine Steigerung zum Vorjahreszeitraum realisiert werden.
Kevin Wintergrün, Kundendienstleiter bei ATB WATER, beschreibt die Wirkung folgendermaßen:
Weitere Optimierungen
Gemeinsam wird derzeit mit allen Beteiligten an Optimierungen im Reporting sowie der Einbindung neuer technischer Möglichkeiten gearbeitet.
Dieses bildet die Grundlage für den weiteren Serviceausbau und der Erweiterung des Leistungsspektrums. Für die Umsetzung mit MOBILE FLOW werden selbstverständlich auch effiziente Abläufe berücksichtigt, damit die Techniker von ATB WATER immer besser unterstützt werden können.
Wir sind gespannt, welche weiteren Ergebnisse wir nach dem Ausbau des Leistungsspektrums verzeichnen können. Optimieren ist ein kontinuierlicher Prozess. Diese DNA bringt VISITOUR im Standard für uns mit“, freut sich Kevin Wintergrün.
Auch Gregor Lausberg, Leiter des Projekts und Consultant bei Solvares Field Service, hebt die Zusammenarbeit hervor: „VISITOUR ist ein geniales Instrument und wie jedes Instrument braucht es Zeit, Neugierde, Teamgeist und Zielstrebigkeit, um es zum optimalen Klingen zu bringen. ATB Water bringt alle Kriterien mit, um heute und morgen immer wieder neue optimierte Ergebnisse erklingen zu lassen.“
Was Sie daraus für Ihren Service mitnehmen können
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Ergebnisse
- Schnelle und verbindliche Terminvergabe
- Einsparung erheblicher Zeitressourcen beim Kunden
- Reduzierung der Planungsaufwände in der Disposition
- Effizienzsteigerungen durch cleveres Monitoring
- Erhöhte Transparenz der Serviceprozesse
- Erweiterungen des Leistungsspektrums
- Steigerung der Auftragsdurchsätze um 28,5 %
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