Case Study
Großbritanniens zweitgrößter Boiler-Installateur erreicht seine Kunden 25 % schneller
Komplexe Planung und Disposition
Mehr als Lückenbefüllung
Auslöser für die Suche nach einer neuen Terminplanungslösung war der Wunsch intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Im Fokus stand daher die Anforderung die Personaleinsatzplanung insgesamt effizienter zu gestalten und die Mitarbeiter im Back-Office zu entlasten.
Richard Wilson, IT-Direktor bei HomeServe, erklärt:
In Gesprächen mit anderen Außendienst- und Planungslösungsanbietern hörte HomeServe das erste Mal von Solvares Field Service. Wilson führt aus:
„Eine Vielzahl der Planungstools, die wir uns angesehen haben, dienten der Füllung von Leerstellen. In anderen Worten: Sie suchen nach Lücken in den Terminkalendern der Kunden, die zu Terminen passen. Wir wollten ein dynamischeres Tool, welches uns eine kontinuierliche Optimierung und gleichzeitig einen Blick auf jeden Termin und Außendienstmitarbeiter und die daraus resultierende bestmögliche Planung bietet.
Ein Tool, das kritische Situationen souverän löst
Das Projektteam um Richard Wilson schaute sich Solvares Field Service genauer an und stellte fest, dass die Echtzeit-Terminplanung und Tourenoptimierung mit VISITOUR, die Lösung war, nach der sie suchten. Ein intelligentes Tool, dass die gesamten Unternehmensressourcen in Echtzeit auswertet und auch in kritischen Situationen eine optimale Planung und Optimierung bereitstellt.
VISITOUR trifft klügere, schnellere und effizientere Entscheidungen als andere Planungstechnologien. Es arbeitet in Verbindung mit der Plattform-unabhängigen mobilen Lösung MOBILE FLOW, um sicherzustellen, dass außendienstbasierte Mitarbeiter pünktlich zu ihren Terminen gelangen und bei der Ankunft bestens über den Auftrag informiert sind. Gemeinsam im Einsatz sorgen VISITOUR und MOBILE FLOW so für einen deutlich verringerten Verwaltungsaufwand und die Automatisierung des Gesamtprozesses.
HomeServe führte mit Solvares Field Service ein Proof-of-Concept-Pilotprojekt durch. Es demonstriert den Wert von VISITOUR in Bezug auf die Funktionalität und Vielseitigkeit, insbesondere auch die Integrationsfähigkeit in existierende Back-End Systeme.
Integrationsfähigkeit war zentral
Richard Wilson erklärt: „Die Integration war eine entscheidende Anforderung von uns. Wir mussten wissen, dass sich VISITOUR in unsere Service-Management-Software integrieren lässt. Das macht die Pilotprojekte von Solvares Field Service so hilfreich. Sie sind mehr als Demos, bei denen man sich vorstellen muss, wie die Software im eigenen Businesskontext arbeiten wird. Der Solvares Field Service Pilot verbindet alles und zeigt direkt wie sich die Software im jeweiligen Unternehmenskontext anwenden lässt. Wir sahen sofort, dass sich Solvares Field Service zur Integration eignet. Außerdem sahen wir auf den ersten Blick wie funktions- und facettenreich VISITOUR wirklich ist.“
Die Kombinationsmöglichkeit von Aufträgen sieht zum Beispiel so aus: Wenn HomeServe Boiler installiert, wird ein Außendiensttechniker für die Installation sowie ein Elektriker für die Verkabelung benötigt. Solvares Field Service verbindet beide Aufträge, selbst wenn sie an verschiedenen Tagen stattfinden. Dies hat zur Folge, dass die Verschiebung des Installationstermins zu einer simultanen Verschiebung des Elektrikertermins durch Solvares Field Service führt.
Schnellere Implementierung als üblich
Der Winter ist für HomeServe mit einer großen Anzahl von Boiler-Installationen die arbeitsreichste Jahreszeit. Das Unternehmen war auf eine kurze Phase vom Konzept über die Testphase bis hin zur Live-Schaltung angewiesen sowie darauf, dass alles fehlerfrei funktioniert, bevor die Temperaturen fallen und die Nachfrage nach neuen Boilern ihren jährlichen Höhepunkt erreicht.
Die Implementierung erfolgte daher in einem erheblich kürzeren Zeitraum als üblich. Dank der engen Zusammenarbeit zwischen Solvares Field Service sowie den In-House Entwicklern und den Back-Office-Teams von HomeServe war VISITOUR innerhalb weniger Wochen live, integriert und plante somit bereits nach kürzester Zeit hunderte multidisziplinäre Außendienstressourcen.
Alle haben sich ins Zeug gelegt
Für Zukunft plant Uhlmann Pac-„Wir sind sehr glücklich darüber, wie alle daran gearbeitet haben, VISITOUR für den Herbst einsatzbereit zu machen“, sagt Wilson. „Es war eine großartige Teamleistung, bei der uns Solvares Field Service wirklich sehr geholfen hat durchzustarten. Auch unser Back-Office verdient große Anerkennung. Sie haben sehr hart und sehr schnell gearbeitet.“
Als einen Grund, warum Solvares Field Service sich schneller implementieren lässt als andere Planungssoftwarepakete, führt Wilson an:
Ein Wachstumsbeschleuniger
HomeServe ging im September 2018 mit VISITOUR live. Seitdem plant das Unternehmen seine Mitarbeiter:innen optimaler und kosteneffizienter. Auch die Planung der Routen zu jedem Termin erfolgt besser und intelligenter als bisher. Dies ermöglicht HomeServe schneller zu seinen Kunden zu gelangen.
„Solvares Field Service spart uns Zeit im Office, gibt uns einen vollständigen Überblick über die Aktivitäten unserer Mitarbeiter und erlaubt es uns 25 % schneller zu unseren Terminen zu gelangen als zuvor“, zieht IT-Leiter Wilson sein Resümee.
HomeServe plant den Einsatz weiterer Solvares Field Service -Produkte, inklusive individuell gestaltbarer Kunden- und Auftragsberichte von MOBILE FLOW sowie automatisierten E-Mail- und SMS-Funktionen, um Kunden noch besser bedienen zu können.
Richard Wilson, IT-Direktor HomeServe, fasst zusammen: „Wir sind ein kundenzentriertes Unternehmen. Das ist letztendlich der Grund, warum wir den Weg mit Solvares Field Service gewählt haben. Wir wollten eine einfache, intelligente und effiziente Möglichkeit, Termine zu optimieren, sodass der Kunde seinen Wunschtermin bekommt. Nachdem wir das ermöglicht haben, sollen die automatisierten E-Mails und SMS unsere Kunden jederzeit auf dem Laufenden halten. Wir konzentrieren uns voll auf das optimale Kundenerlebnis und sind dankbar, dass Solvares Field Service uns hilft dies umzusetzen.“
Was Sie daraus für Ihren Service mitnehmen können
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