Case Study
BES steigert Produktivität um 15 % mit VISITOUR und MOBILE FLOW
Solvares Field Service unterstützt British Engineering Services bei der Senkung der Fahrt- und Dispatch-Zeiten und sorgt damit für eine Produktivitätssteigerung der Servicetechniker:innen von bis zu 15 % am Tag.
Das Unternehmen: Zertifizierte Ingenieure sorgen für die Sicherheit von Menschen und den Betrieb von Anlagen
Mit einer langen Historie, die bis ins Jahr 1859 zurückführt, ist British Engineering Services heute Großbritanniens größtes unabhängiges Unternehmen für technische Inspektionen, Tests und Zertifizierungen. Der Kundenstamm umfasst die unterschiedlichsten Branchen, von Fabriken, Atomkraftwerken, Krankenhäusern bis hin zu Schulen.
Bis 2015 gehörte British Engineering Services zu RSA, eines der weltweit führenden und im FTSE 1001 notierten Versicherungsunternehmen, ist aber inzwischen vollständig im Privatbesitz.
British Engineering Services beschäftigt 450 hochqualifizierte Ingenieur:innen für Prüfungs- und Beratungsleistungen, die insgesamt 2,8 Millionen Inspektionen im Jahr durchführen. Die Kunden profitieren von hochmoderner Technik und einem exzellenten Online-Reporting-System, das Informationen schnell und einfach zur Verfügung stellt.
Das Projekt: eine Lösung für eine exzellente Customer Experience
BES strebte eine Optimierung des Außendienstes an, um seine Zuverlässigkeit noch weiter zu verbessern und stets pünktlich Inspektionen von höchster Qualität zu liefern – für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.
„Wir überprüfen kontinuierlich unsere Leistung und suchen fortlaufend nach Wegen, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen“, berichtet Stephen Doyle, Operations Development Leader bei British Engineering Services.
„Wir sind stolz, dass einige der besten Leute der Branche für uns arbeiten. Viele unserer Mitarbeiter:innen bringen jahrelange Erfahrung im Bereich technische Inspektion und Zertifizierung mit. Unser Know-how und das tiefgehende Verständnis der Bedürfnisse unserer Kunden hat unsere Geschäftsentwicklung stark geprägt. Daraus folgend haben wir dann die Zusammenarbeit mit Solvares Field Service begonnen.“
Der richtige Techniker zur richtigen Zeit am richtigen Ort
Die Solvares Field Service-Lösung VISITOUR bringt die Technikerverfügbarkeit mit dem Kundenbedarf zusammen. Das Programm verplant automatisch Inspektionstermine für den gesamten technischen Außendienst und wählt den richtigen Techniker mit den richtigen Skills für den richtigen Job aus.
Über individuell konfigurierbare Variablen fasst die Field Service Management Software mehrere Inspektionen am selben Ort zu einem einzigen Termin zusammen. Unter Verwendung technologisch ausgefeilter Kartenlogik und Einbeziehung des zu erwartenden Verkehrsaufkommens berechnet VISITOUR die effizienteste Route für jeden Termin fest.
Die Software stellt dabei sicher, dass für jeden Termin der optimale Fit sowohl für den Kunden als auch für den Techniker bzw. die Technikerin und das Unternehmen gefunden wird.
Doyle erläutert:
„Wir haben viele verschiedene Softwareanbieter für die Einsatz- und Tourenplanung angesehen, aber keiner konnte uns die gewünschte Flexibilität geben. Dann haben wir Solvares Field Service gefunden, die uns ein hochgradig konfigurierbares System angeboten und alle Anstrengungen unternommen haben, unser Unternehmen und unsere Daten richtig zu verstehen, um das für uns und unsere Kunden passende Produkt zu liefern.“
Und weiter: „Sie haben uns zudem den Leistungsumfang ihrer Software mit initialen Tests und einem Pilotsystem live demonstriert. Das war ein wesentlicher Grund, warum wir uns für Solvares Field Service entschieden haben.“
Die initialen Ergebnisse von VISITOUR zeigten eine signifikante Senkung der Fahrtzeiten und darüber hinaus einen zusätzlichen Vorteil durch die Reduktion des Dispatching-Aufwands, die über eine zentrale Planung der Inspektionstermine ermöglicht wurde.
Timing der Inspektionen und Risikomanagement
British Engineering Services nimmt Sicherheit und Compliance sehr ernst. Ihre Akkreditierungen und Mitgliedschaften im Bereich technische Inspektionen und Zertifizierungen sind unübertroffen. Inspektionen werden im Voraus geplant und angekündigt, um mögliche Zugangsprobleme beim Kunden im Vorfeld aus dem Weg zu räumen.
Eine der Herausforderungen besteht darin, dass bei zu früh durchgeführten Inspektionen nachfolgende Inspektionen ebenfalls vorgezogen werden müssen, was höhere Kosten verursacht. Jedoch stellen überfällige Inspektionen ein Sicherheits- und Compliance-Risiko dar.
Die Tatsache, dass VISITOUR in der Lage ist, dieses Timing zu managen und mehrere Inspektionen in einem Termin zu kombinieren, ist nicht nur für die Reduzierung der Kosten und Fahrtzeiten vorteilhaft, sondern bietet den Kunden auch mehr Planungssicherheit bei gleichzeitiger Einhaltung der Sicherheitsstandards.
Über die Zusammenarbeit mit Solvares Field Service
„Wir haben das Team von Solvares Field Service als sehr hilfsbereit empfunden und denken, dass eine aufrichtige Partnerschaft entstanden ist, die unsere Effizienz und Servicequalität noch weiter steigern wird“, fasst Doyle zusammen. Er ergänzt:
„Sie sind immer erreichbar, wenn wir sie brauchen und prüfen regelmäßig die Regeln und Einstellungen in VISITOUR, um sicherzugehen, dass wir die Erwartungen unserer Kunden bestmöglich erfüllen können. Ich kann Solvares Field Service wirklich nur empfehlen.“
Paul Hirst, Managing Director Engineering Inspection, ergänzt:
Was Sie daraus für Ihren Service mitnehmen können
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Ergebnisse
- Senkung der Fahrt- und Dispatch-Zeiten
- Steigerung der Produktivität um 15 %
- Verbesserung der Servicequalität
- Unterstützung des Unternehmenswachstums
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