Case Study
Christ Wash Systems automatisiert Serviceprozesse und bringt Kunden zum Strahlen
Christ Wash Systems hat seinen Service mit Solvares Field optimiert. Die neue Einsatz- und Tourenplanung hat signifikante Verbesserungen in zahlreichen Bereichen bewirkt und für eindeutige Entlastung gesorgt.
Das Unternehmen: Innovative Waschanlagen für professionelle Fahrzeugreinigung
Christ Wash Systems (Otto Christ AG) ist seit 1963 einer der führenden Hersteller von Waschanlagen in Europa. Das Produktportfolio der Otto Christ AG reicht von Portalwaschanlagen, über Waschstraßen und SB-Waschanlagen, Tram- Zug-, Bus- und LKW-Waschanlagen bis hin zu Wasser-Rückgewinnungsanlagen.
Das Unternehmen ist eine familiengeführte Aktiengesellschaft, beschäftigt 1.500 Mitarbeiter:innen und unterhält Tochterfirmen in Österreich, Schweiz, Niederlande, Tschechien, der Slowakei, Ungarn, Spanien und Frankreich. Das Motto des Waschanlagen-Herstellers „More than car wash“ gewinnt auch im Gespräch mit Prokurist Stefan Bernhard schnell Kontur. Er macht deutlich:
Das Projekt: umfassende Verbesserung der Serviceprozesse
Wie schafft man es, Wissen zu transferieren, Prozesse zu automatisieren und die Touren der Techniker zu optimieren? Wie können Störungsmeldungen kundenfreundlich erfasst werden? Und wie können mobile App, Ticketsystem und eine Software für die Einsatz- und Tourenplanung Hand in Hand zusammenarbeiten?
Mit diesen Herausforderungen hat sich die Otto Christ AG ausgiebig beschäftigt. Auch eine Bachelorarbeit wurde dazu im Unternehmen vergeben und so erste mögliche Prozesse bereits visualisiert: immer auf der Suche nach einer Field Service Management Software, die gleichzeitig ganzheitlich die Serviceprozesse der Organisation durchgängig digital abbilden und automatisieren soll.
VISITOUR als zentrale Planungsintelligenz
Bei Solvares Field Service wurde Christ Wash Systems fündig: In einem ersten Proof of Concept in Österreich im Herbst 2019 wurde zunächst verifiziert, dass VISITOUR als zentrale Planungs- und Optimierungsintelligenz alle Serviceprozesse in der Praxis abbilden und automatisieren kann.
Nach erfolgreicher Pilotphase startete die Vorbereitung für den Roll-out Österreich im Mai 2020. Im ersten Schritt wurde der gesamte Servicebereich der Waschanlagen an VISITOUR angebunden.
Durch die optimale Anbindung an das führende Ticketsystem Otto Christs und an die eigene mobile App, wurde eine ganzheitliche Lösung geschaffen. Zuvor war es schwierig alle Details zu Störungsmeldungen, die unter anderem direkt bei den Technikern via Anruf eingingen, zu erfassen.
Volle Transparenz über alle Aufträge
Durch die nahtlose Anbindung von VISITOUR werden Störungen jetzt ganz einfach erfasst, geplant und gespeichert, so dass alle Beteiligten immer die aktuelle Lage im Blick und volle Transparenz über alle Aufträge haben.
Christ Wash Systems-Prokurist Stefan Bernhard sagt heute, man hat sich mit VISITOUR für viel mehr als nur für Software zur Tourenoptimierung entschieden. Er schätzt das Automatisierungspotenzial der Lösung, die gleichzeitig die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig befördert und den CO2-Footprint des Unternehmens sowie Reisezeiten minimiert.
Weitgehende Automatisierung
Durch VISITOUR ist es Otto Christ gelungen, den gesamten Dispositionsprozess zu optimieren: die Planung der Wartungsaufträge läuft nun vollkommen automatisiert ab. Die Teamleiter können sich auf die Mitarbeiterführung, Kundenservice und Vertrieb und das Eskalationsmanagement konzentrieren und sind voll und ganz für Kunden und Mitarbeiter:innen da.
So kann Otto Christ jetzt Serviceeinsätze vollautomatisch nach unterschiedlichsten Einsatzarten zielgenau planen und für jeden Kunden, die für ihn relevanten Faktoren beachten:
Erhebliche Zeitersparnis
Otto Christ hat die Arbeitszeit, die Techniker nur auf der Straße unterwegs sind, berechnet und ist zu dem Ergebnis gekommen, dass 25 % der Arbeitszeit eines Technikers für Fahrten genutzt wird.
Skeptiker überzeugen
Die größte Herausforderung auf dem Weg? Als kooperativ geführtes Unternehmen galt es, alle Mitarbeiter:innen im Außendienst zu überzeugen. Inzwischen sagen selbst anfängliche Skeptiker: „Es ist super ein System zu haben, dass uns Orientierung gibt. Ein System, das uns Arbeit abnimmt und uns optimal unterstützt.“
Der Roll-out für Deutschland steht in den Startlöchern und wird durch umfassende Schulungen im Rahmen von Regional-Konferenzen im ganzen Land vorbereitet. Und auch das nächste Ziel hat Otto Christ schon definiert: Im zweiten Schritt sollen nach den Erfolgen im Servicebereich auch die Installationen über VISITOUR geplant und organisiert werden.
Was Sie daraus für Ihren Service mitnehmen können
- Eine zentrale Planungsintelligenz verknüpft Ticketsystem, mobile App und Tourenplanung zu durchgängigen digitalen Serviceprozessen.
- Vollautomatisierte Termin- und Wartungsplanung spart massiv Zeit und schafft Raum für Führung, Kundenservice und Eskalationsmanagement.
- Intelligente Tourenoptimierung reduziert Fahrzeiten und Kilometer deutlich – und setzt so Kapazitäten frei, die direkt beim Kunden ankommen.
- Echtzeit-Informationen zu allen Aufträgen verbessern die Zusammenarbeit von Innen- und Außendienst und erhöhen die Servicequalität.
- Hohe Transparenz über Störungen, Einsätze und SLA-Termine stärkt Steuerbarkeit und Kundenzufriedenheit.
- Ein klar kommunizierter, begleiteter Rollout hilft, Skeptiker zu überzeugen – und die Vorteile der neuen Lösung im ganzen Team zu verankern.
Ergebnisse
- Kostensenkung durch verbesserte Tourenplanung: Kilometereinsparungen von bis zu 25 %
- Bester Kundenservice durch SLA-konforme vollautomatische Planung von Wartungs- und Intervallterminen
- Effizientere Prozesse und optimierte Interaktion zwischen Innen- und Außendienst durch Echtzeit-Informationen
- Durchgängige digitale Prozesse und 100 % Auftragstransparenz
- Gleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter:innen
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