Casestudy
Christ Wash Systems automatiseert serviceprocessen en laat klanten stralen
Het bedrijf: Innovatieve wasinstallaties voor professionele voertuigreiniging
Christ Wash Systems (Otto Christ AG) is sinds 1963 een van de toonaangevende fabrikanten van wasinstallaties in Europa. Het productportfolio van Otto Christ AG omvat portaalwasinstallaties, wasstraten en zelfbedieningswasinstallaties, tram-, trein-, bus- en vrachtwagenwasinstallaties tot waterterugwinningsinstallaties.
Het bedrijf is een familiebedrijf in de vorm van een naamloze vennootschap, heeft 1.500 medewerkers in dienst en onderhoudt dochterondernemingen in Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Spanje en Frankrijk. Het motto van de wasinstallatiefabrikant “More than car wash” krijgt ook in het gesprek met procuratiehouder Stefan Bernhard snel vorm. Hij maakt duidelijk:
Het project: uitgebreide verbetering van de serviceprocessen
Hoe slaag je erin kennis over te dragen, processen te automatiseren en de routes van technici te optimaliseren? Hoe kunnen storingmeldingen klantvriendelijk worden vastgelegd? En hoe kunnen mobiele app, ticketsysteem en software voor inzet- en routeplanning hand in hand samenwerken?
Met deze uitdagingen heeft Otto Christ AG zich uitgebreid beziggehouden. Ook werd er een bachelorscriptie over uitgegeven binnen het bedrijf en zo werden eerste mogelijke processen al gevisualiseerd: altijd op zoek naar Field Service Management-software die tegelijkertijd holistisch de serviceprocessen van de organisatie volledig digitaal moet afbeelden en automatiseren.
VISITOUR als centrale planningsintelligentie
Bij Solvares Field Service vond Christ Wash Systems wat het zocht: In een eerste proof of concept in Oostenrijk in het najaar van 2019 werd eerst geverifieerd dat VISITOUR als centrale plannings- en optimalisatie-intelligentie alle serviceprocessen in de praktijk kan afbeelden en automatiseren.
Na een succesvolle pilotfase startte de voorbereiding voor de uitrol in Oostenrijk in mei 2020. In de eerste stap werd het gehele servicegebied van de wasinstallaties aangesloten op VISITOUR.
Door de optimale aansluiting op het toonaangevende ticketsysteem van Otto Christ en op de eigen mobiele app werd een holistische oplossing gecreëerd. Voorheen was het moeilijk alle details van storingmeldingen vast te leggen, die onder andere rechtstreeks bij de technici via telefoongesprekken binnenkwamen.
Volledige transparantie over alle opdrachten
Door de naadloze aansluiting van VISITOUR worden storingen nu heel eenvoudig vastgelegd, gepland en opgeslagen, zodat alle betrokkenen altijd de actuele situatie in het oog hebben en volledige transparantie over alle opdrachten hebben.
Christ Wash Systems-procuratiehouder Stefan Bernhard zegt vandaag dat men met VISITOUR heeft gekozen voor veel meer dan alleen software voor routeoptimalisatie. Hij waardeert het automatiseringspotentieel van de oplossing, die tegelijkertijd de klanten- en medewerkertevredenheid duurzaam bevordert en de CO2-voetafdruk van het bedrijf evenals reistijden minimaliseert.
Vergaande automatisering
Door VISITOUR is Otto Christ erin geslaagd het gehele dispositieproces te optimaliseren: de planning van onderhoudsopdrachten verloopt nu volledig geautomatiseerd. De teamleiders kunnen zich concentreren op personeelsleiding, klantenservice en verkoop en escalatiemanagement en zijn er volledig voor klanten en medewerkers.
Zo kan Otto Christ nu service-inzetten volledig automatisch plannen volgens verschillende inzettypen en voor elke klant de voor hem relevante factoren in acht nemen:
Aanzienlijke tijdsbesparing
Otto Christ heeft de werktijd berekend die technici alleen onderweg zijn en is tot de conclusie gekomen dat 25% van de werktijd van een technicus wordt gebruikt voor ritten.
Sceptici overtuigen
De grootste uitdaging onderweg? Als coöperatief geleid bedrijf gold het alle medewerkers in de buitendienst te overtuigen. Inmiddels zeggen zelfs aanvankelijke sceptici: “Het is geweldig om een systeem te hebben dat ons oriëntatie geeft. Een systeem dat ons werk uit handen neemt en ons optimaal ondersteunt.”
De uitrol voor Duitsland staat in de startblokken en wordt voorbereid door uitgebreide trainingen in het kader van regionale conferenties in het hele land. En ook het volgende doel heeft Otto Christ al gedefinieerd: In de tweede stap moeten na de successen in het servicegebied ook de installaties via VISITOUR worden gepland en georganiseerd.
Wat u hieruit voor uw service kunt meenemen
- Een centrale planningsintelligentie verbindt ticketsysteem, mobiele app en routeplanning tot doorlopende digitale serviceprocessen.
- Volledig geautomatiseerde afspraak- en onderhoudsplanning bespaart massaal tijd en creëert ruimte voor leiding, klantenservice en escalatiemanagement.
- Intelligente routeoptimalisatie reduceert rijtijden en kilometers aanzienlijk – en zet zo capaciteiten vrij die direct bij de klant aankomen.
- Real-time informatie over alle opdrachten verbetert de samenwerking van binnen- en buitendienst en verhoogt de servicekwaliteit.
- Hoge transparantie over storingen, inzetten en SLA-termijnen versterkt stuurbaarheid en klanttevredenheid.
- Een duidelijk gecommuniceerde, begeleidde uitrol helpt sceptici te overtuigen – en de voordelen van de nieuwe oplossing in het hele team te verankeren.
Resultaten
- 10 % tijdwinst (100 uur per week) door verbeterde routeplanning
- Beste klantenservice door SLA-conforme volledig automatische planning van onderhouds- en intervalafspraken
- Efficiëntere processen en geoptimaliseerde interactie tussen binnen- en buitendienst door real-time informatie
- Doorlopende digitale processen en 100% opdrachttransparantie
- Gelijkmatige bezetting van de medewerkers
Start uw project
Wij laten u zien hoe u uw service kunt optimaliseren.