Case Study

Hübner digitalisiert seine Serviceprozesse

Vereinheitlichung und Digitalisierung der Serviceprozesse

Abschied von Papier und Zettelwirtschaft bei den Technikern

Grundlagenschaffung für ein globales Servicesystem

Solvares Field Service hat die HÜBNER-Gruppe als neuen Kunden für die Solvares-ServicePlatform, die Public Cloud-Lösung für die digitale Einsatzplanung und Auftragsabwicklung im technischen Service, gewonnen.

HÜBNER liefert seit Jahrzehnten innovative Produkte und Services für den Verkehrssektor. Weltweit führend ist das Unternehmen im Bereich Übergangssysteme für Schienenfahrzeuge und Busse sowie darüber hinaus Anbieter für Fahrwerktechnik und Cockpit-Display-Lösungen und Türdichtungs- und Sicherheitsprofile.

Mit der Einführung der Solvares Field Service Cloud möchte HÜBNER die Serviceprozesse für die Geschäftsbereiche Mobility Rail und Mobility Road vereinheitlichen und digitalisieren und den Weg für ein globales System, das den Ausbau des Servicegeschäfts unterstützt, ebnen.

Bisher erfolgte die Einsatzplanung und Auftragsabwicklung für die Servicetechniker von HÜBNER für die beiden Geschäftsbereiche Mobility Rail und Mobility Road papierbasiert. Die Disponenten planten mit Excel-Listen und die Techniker erhielten ihre Aufträge als Ausdruck. Die Serviceberichte der Techniker wurden manuell ausgefüllt und anschließend eingescannt.

Um den Serviceprozess zu digitalisieren und zu vereinheitlichen, sah sich HÜBNER 2021 nach einer Field Service Management-Lösung um. Nach einer ersten Testphase der Solvares-ServicePlatform im März 2022 entschied sich das Unternehmen im Juli 2022 für die Lösung. Ausschlaggebend dabei war die Flexibilität hinsichtlich der Anforderungen von HÜBNER sowie die Möglichkeit, die Entwicklung der Solvares-ServicePlatform mitzuprägen. Die Einführung der Field Service Cloud bei HÜBNER soll dabei Teil eines weltweiten, digitalen After Sales & Service Systems – vom Kundenportal bis zur Integration von Servicepartnern – sein.

Über die Solvares-ServicePlatform

Die Solvares-ServicePlatform ist eine Field Service Cloud zur Digitalisierung der Einsatzplanung und Auftragsabwicklung im technischen Service. Sie verbindet alle Beteiligten wie Disponenten, Techniker, Serviceleiter sowie Subdienstleister miteinander und bildet alle relevanten Prozesse von der Auftragsanlage über die Einsatzplanung der Techniker, die Auftragsbearbeitung vor Ort bis zur Dokumentation digital ab. Die Oberfläche der Field Service Cloud ist sehr intuitiv und anwenderfreundlich, so dass die Mitarbeiter:innen mit einem minimalen Schulungsaufwand direkt starten können.

Über das Unternehmen

Die HÜBNER-Gruppe ist mit ihren Geschäftsbereichen Mobility Rail, Mobility Road, Material Solutions und Photonics globaler Systemanbieter für die Mobilitätsbranche, die Industrie sowie Life Sciences und Wissenschaft. Weltweit führend ist HÜBNER im Bereich Übergangssysteme für Schienenfahrzeuge und Busse sowie darüber hinaus Anbieter für Fahrwerktechnik und Cockpit-Display-Lösungen und Türdichtungs- und Sicherheitsprofile. International anerkannt ist das Unternehmen zudem als Spezialist für anspruchsvolle Lösungen durch Elastomere, Isolations- und Verbundwerkstoffe. Erfolgreich entwickelt sich der Bereich der Laser-Technologie, der zum Beispiel Anwendungen für die Krebsdiagnostik und Spektroskopie entwickelt.

2021 erwirtschaftete die HÜBNER-Gruppe mit rund 3.500 Beschäftigten weltweit rund 440 Millionen Euro Umsatz. Neben dem Hauptsitz in Kassel ist HÜBNER mitüber 30 Standorten rund um den Globus präsent.

Was Sie daraus für Ihren Service mitnehmen können

Der Wechsel von Excel-Listen und Papierformularen zu einer Field Service Cloud schafft durchgängige, digitale Serviceprozesse.

Eine zentrale Plattform, die Disposition, Techniker, Serviceleitung und Subdienstleister verbindet, erhöht Transparenz und Geschwindigkeit in der Auftragsabwicklung.

Intuitive Oberflächen mit geringem Schulungsaufwand erleichtern den Rollout und sichern Akzeptanz im Team.

Vereinheitlichte Serviceprozesse über Geschäftsbereiche hinweg legen die Basis für ein globales After-Sales- und Servicesystem mit Kundenportal und Partneranbindung.

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