Case Study
Johnson Health Technologies schafft durchgängig digitale Prozesse und spart bis zu 25 % Fahrtkilometer
Das Unternehmen: Fitnessgeräte fürs Studio und Zuhause
Seit über 50 Jahren produziert und vertreibt die Johnson Gruppe erfolgreich Fitnessgeräte für den privaten und kommerziellen Gebrauch. Ob ein privates Heimstudio oder ein hochmodernes Fitnessstudio ausgestattet werden soll, Johnson Health Technologies liefert Lösungen für jedes Fitnesslevel und jedes Budget. Die Studiomarke MATRIX sowie die Marken Horizon und Vision Fitness für den anspruchsvollen Endkunden werden vom Standort in Frechen bei Köln vertrieben.
Johnsons globales Netzwerk besteht aus Produktionsstätten sowie Entwicklungs- und Forschungszentren in Nordamerika, Shanghai und Taiwan. Darüber hinaus verfügt Johnson über ein weltweites Netz aus 26 Tochterunternehmen mit einem Servicenetzwerk in insgesamt 60 Ländern.
Das Projekt: weg von Excel, hin zu besserem Kundenerlebnis
Johnson Health Technologies suchte nach einer professionellen Lösung zur Einsatz- und Tourenplanung ihrer Servicetechnikereinsätze. Im Fokus stand eine schnelle und zuverlässige Echtzeit-Disposition, um gegenüber Kunden einen professionellen Kundenservice mit verlässlichen Serviceterminen realisieren zu können.
Es ging darum, die Excel-Planung durch eine durchgängige digitale Lösung und Prozesse zu ersetzen, und dadurch die Interaktion zwischen Innen- und Außendienst in Echtzeit für ein besseres Kundenerlebnis zu gestalten.
Die Lösung: durchgängige digitale Prozesse
Das Implementierungsprojekt wurde schnell mit Solvares Field Service umgesetzt: In weniger als acht Wochen startete der Live-Betrieb.
Johnson optimiert nun mit VISITOUR die Disposition seiner deutschlandweiten Servicetechnikereinsätze. Dabei werden die im CRM-System erstellten Aufträge in VISITOUR eingeplant, das Außenteam ist durch die mobile Lösung MOBILE FLOW angebunden. Dies ermöglicht einen durchgängigen digitalen Prozess und Datenaustausch in Echtzeit:
Enorme Kilometereinsparungen bis zu 25 %
Johnson konnte durch eine verbesserte Einsatzplanung seine Kosten nachhaltig senken und verzeichnet bis zu 25 % Kilometereinsparungen, im Durchschnitt eine Ersparnis von 15 %.
Durch die permanente Synchronisierung der Systeme VISITOUR und MOBILE FLOW stehen der zentralen Disposition Echtzeit-Daten zur Verfügung, die ständig in der fortlaufenden Tourenplanung berücksichtigt werden.
Effiziente Prozesse und gesteigerte Zufriedenheit
Die Servicetechniker können durch die Echtzeit-Synchronisierung jederzeit auf zuverlässige Daten ihres geplanten Arbeitstages und ihrer Aufträge zugreifen, um nicht zuletzt valide Aussagen beim Kunden vor Ort zu treffen.
Dies führt zu effizienteren und durchgängig digitalen Prozessen bei gleichzeitig verbessertem Kundenservice und hoher Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Das Fazit des Projektverantwortlichen von Johnson:
Was Sie daraus für Ihren Service mitnehmen können
- Der Abschied von Excel hin zu einer spezialisierten Planungslösung reduziert manuellen Aufwand und Fehlerquellen spürbar.
- Durchgängige digitale Prozesse zwischen CRM, Tourenplanung und mobiler App schaffen Transparenz und beschleunigen den Informationsfluss.
- Echtzeit-Daten ermöglichen es Disposition und Techniker:innen, jederzeit verlässliche Aussagen zu Terminen und Einsatzstatus zu treffen.
- Intelligente Tourenoptimierung senkt Fahrtkilometer und -kosten deutlich – bei Johnson um bis zu 25 %.
- Eine eng verzahnte Innen- und Außendienstkommunikation verbessert das Serviceerlebnis und steigert Kunden- wie Mitarbeiterzufriedenheit.
Ergebnisse
- Kostensenkung durch verbesserte Tourenplanung: Kilometereinsparungen von bis zu 25 %
- Verbesserter Kundenservice durch valide Aussagen – basierend auf Echtzeit-Daten
- Effizientere Prozesse und optimierte Interaktion zwischen Innen- und Außendienst
- Durchgängiger digitaler Prozess und Datenaustausch: CRM – VISITOUR – MOBILE FLOW
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