Casestudy
Johnson Health Technologies realiseert volledig digitale processen en bespaart tot 25% op rijkilometers
De Johnson Group behoort tot de grootste fitnessapparatuurfabrikanten wereldwijd. Om de planning van de technische service en de serviceprocessen te optimaliseren, koos het bedrijf voor de implementatie van VISITOUR en MOBILE FLOW.
Het bedrijf: Fitnessapparatuur voor sportschool en thuis
Al meer dan 50 jaar produceert en verkoopt de Johnson Group met succes fitnessapparatuur voor privé- en commercieel gebruik. Of het nu gaat om een privé thuisgym of een ultramoderne fitnessclub, Johnson Health Technologies levert oplossingen voor elk fitnessniveau en elk budget. Het sportschoolmerk MATRIX en de merken Horizon en Vision Fitness voor de veeleisende eindgebruiker worden gedistribueerd vanuit de vestiging in Frechen bij Keulen.
Johnsons wereldwijde netwerk bestaat uit productiefaciliteiten en ontwikkelings- en onderzoekscentra in Noord-Amerika, Shanghai en Taiwan. Daarnaast heeft Johnson een wereldwijd netwerk van 26 dochterondernemingen met een servicenetwerk in totaal 60 landen.
Het project: weg van Excel, naar betere klantervaring
Johnson Health Technologies zocht naar een professionele oplossing voor de planning en routeoptimalisatie van hun servicetechnici. De focus lag op een snelle en betrouwbare real-time planning om klanten een professionele service met betrouwbare afspraken te kunnen bieden.
Het doel was om de Excel-planning te vervangen door een volledig digitale oplossing en processen, en daardoor de interactie tussen binnen- en buitendienst in real-time te verbeteren voor een betere klantervaring.
De oplossing: volledig digitale processen
Het implementatieproject werd snel met Solvares Field Service gerealiseerd: in minder dan acht weken ging het live.
Johnson optimaliseert nu met VISITOUR de planning van zijn servicetechniciinzet door heel Duitsland. Daarbij worden de in het CRM-systeem aangemaakte opdrachten in VISITOUR ingepland, het buitenteam is via de mobiele oplossing MOBILE FLOW verbonden. Dit maakt een volledig digitaal proces en datauitwisseling in real-time mogelijk.
Enorme kilometerbesparingen tot 25%
Johnson kon door een verbeterde planning zijn kosten duurzaam verlagen en registreert tot 25 % kilometerbesparingen, gemiddeld een besparing van 15 %.
Door de permanente synchronisatie van de systemen VISITOUR en MOBILE FLOW heeft de centrale planning real-time gegevens beschikbaar, die voortdurend worden meegenomen in de doorlopende routeoptimalisatie.
Door de real-time synchronisatie hebben de servicetechnici altijd toegang tot betrouwbare gegevens over hun geplande werkdag en hun opdrachten, waardoor ze bij de klant ter plaatse geldige uitspraken kunnen doen.
Efficiënte processen en verhoogde tevredenheid
Dit leidt tot efficiëntere en volledig digitale processen met gelijktijdig verbeterde klantenservice en hoge klant- en medewerkerstevredenheid.
Michael Hoffmann, IT-Manager bij Johnson Health Tech, vat het samen: “We zijn weg van Excel! Klantaanvragen kunnen nu direct worden toegewezen en we kunnen direct feedback geven wanneer de technicus komt. Daarbij wordt al rekening gehouden met uitval, bijvoorbeeld door ziekte.” Zijn conclusie:
Wat u hieruit voor uw service kunt meenemen
- Het afscheid van Excel naar een gespecialiseerde planningsoplossing vermindert handmatig werk en foutbronnen merkbaar.
- Volledig digitale processen tussen CRM, routeoptimalisatie en mobiele app zorgen voor transparantie en versnellen de informatiestroom.
- Real-time gegevens stellen planning en technici in staat om altijd betrouwbare uitspraken te doen over afspraken en inzetstatus.
- Intelligente routeoptimalisatie verlaagt rijkilometers en -kosten aanzienlijk – bij Johnson tot 25%.
- Een nauw verweven communicatie tussen binnen- en buitendienst verbetert de service-ervaring en verhoogt de tevredenheid van klanten en medewerkers.
Resultaten
- Kostenverlaging door verbeterde routeoptimalisatie: kilometerbesparingen tot 25%
- Verbeterde klantenservice door betrouwbare informatie - gebaseerd op real-time gegevens
- Efficiëntere processen en geoptimaliseerde interactie tussen binnen- en buitendienst
- Volledig digitaal proces en gegevensuitwisseling: CRM - VISITOUR - MOBILE FLOW
Start uw project
Wij laten u zien hoe u uw service kunt optimaliseren.