Case Study

Jungheinrich plant weltweit flexibel und effizient mit Solvares Field Service

Hohe Flexibilität

Extrem schneller Kundenservice

Gesteigerte Effizienz

Jungheinrich steuert die Einsatzplanung von über 4.000 Kundentechniker:innen mit VISITOUR, wahlweise manuell, halb- oder vollautomatisch. Die Effekte: Flexibilität, Geschwindigkeit und Effizienz weltweit.

Das Unternehmen: Führender Intralogistik-Anbieter

Die Jungheinrich AG ist einer der drei größten Lösungsanbieter für Intralogistik weltweit. Mit einem umfassenden Portfolio an Flurförderfahrzeugen, Logistiksystemen sowie Dienstleistungen bietet Jungheinrich passgenaue Lösungen für die Herausforderungen der Industrie 4.0. Das Unternehmen unterhält in 40 Ländern eigene Vertriebs- und Servicegesellschaften und vertreibt ihre Produkte in über 70 weiteren Ländern über Partnerunternehmen.

Einsatzplanung für über 4.000 Techniker:innen

Eine der Herausforderungen bei der Einsatzplanung von über 4.000 Kundendiensttechniker:innen ist die Kombination von Auftragsarten mit deutlich unterschiedlichen Planungsfristen. Die Lösung heißt VISITOUR. Von der langfristig eingeplanten Wartung bis zum akuten Reparatur-Notfall können sämtliche eingehenden Aufträge an VISITOUR übertragen und von der Software verplant oder direkt auf variable Terminfenster gebucht werden.

Flexible Planungsweise

Wahlweise manuell, halb- oder vollautomatisch verplant VISITOUR selbst komplexe Aufträge mit Anordnungsbeziehungen, Teambildung und Spezialressourcen – und sorgt so für flächendeckend hervorragend schnellen Service. Dabei sind die Techniker:innen mit mobilen Endgeräten ausgestattet, über die VISITOUR dynamisch sämtliche relevanten Informationen bezieht und damit die gesamte Einsatzplanung auch bei unvorhergesehenen Ereignissen jederzeit in Sekundenbruchteilen optimal anpassen.

Intelligentes Vorschlagssystem

Um die Besuche beim Kunden noch effizienter zu gestalten, nutzen die Techniker:innen vor Ort ein intelligentes Vorschlagssystem von VISITOUR. Dieses zeigt ihnen an, welche in Kürze anstehenden Wartungen beim Kunden je nach verfügbarem Zeitrahmen optional mit erledigt werden können.

Ist der Techniker beispielsweise für einen Reparatur-Notfall vor Ort, lohnt es sich, die in der nächsten Woche fällige Wartung gleich mit durchzuführen.

Fallen für einen Kunden am selben Tag mehrere Reparaturen an, sorgt VISITOUR im Hintergrund dafür, dass die beiden Aufträge gebündelt einem Techniker, der die erforderlichen Skills für beide Tätigkeiten besitzt, zugewiesen und in nur einem Besuch erledigt werden.

Herausforderung: unterschiedliche Zeitzonen

Durch länderspezifische Oberflächen in der jeweiligen Landessprache ist zudem gewährleistet, dass alle Informationen für die Anwender:innen verständlich dargestellt werden. So ist VISITOUR selbst mit chinesischen oder kyrillischen Schriftzeichen verfügbar.

VISITOUR ist integriert in das SAP-Umfeld von Jungheinrich. Dank der von Solvares Field Service entwickelten SAP Integration Suite erfolgte die Integration innerhalb kürzester Zeit.

Länderspezifische Oberflächen und Integration in SAP

VISITOUR ist integriert in das SAP-Umfeld von Jungheinrich. Dank der von Solvares Field Service entwickelten SAP Integration Suite erfolgte die Integration innerhalb kürzester Zeit.

Kosteneinsparungen, schneller Service und zusätzliche Effizienz

Die hochflexible zentrale Serviceorganisation sorgt dank dynamischer und mobiler Einsatzplanung nicht nur für erhebliche Kosteneinsparungen, sondern auch für blitzschnellen Service und Kundendienst auf höchstem Niveau. Durch eine vorausschauende Kombination mehrerer Aufträge ergeben sich zusätzliche Effizienzvorteile.

Was Sie daraus für Ihren Service mitnehmen können

Eine zentrale, flexible Einsatzplanung (manuell, halb- oder vollautomatisch) ermöglicht es, tausende Techniker:innen effizient zu steuern.
Wenn Wartungen, Inspektionen und Notfälle in einem System geplant werden, entsteht ein schneller, flächendeckender Service statt paralleler Insellösungen.
Mobile Anbindung und Echtzeit-Optimierung sorgen dafür, dass Touren auch bei Störungen in Sekundenbruchteilen angepasst werden können.
Intelligente Vorschlagssysteme helfen, Einsätze zu bündeln (z. B. Wartung + Reparatur in einem Besuch) und so zusätzliche Effizienz zu heben.
Zeitzonen- und Sprachunterstützung sowie die Integration ins ERP (z. B. SAP) machen internationale Serviceorganisationen steuerbar und transparent.
Die Kombination aus dynamischer Planung und smarter Auftragskombination senkt Kosten – bei gleichzeitig extrem schnellem Kundenservice.