Casestudy

Jungheinrich plant wereldwijd flexibel en efficiënt met Solvares Field Service

Hoge flexibiliteit

Extreem snelle klantenservice

Verhoogde efficiëntie

Jungheinrich stuurt de planning aan van meer dan 4.000 klantentechnici met VISITOUR, naar keuze handmatig, half- of volautomatisch. De effecten: flexibiliteit, snelheid en efficiëntie wereldwijd.

Het bedrijf: Toonaangevende intralogistiek-aanbieder

De Jungheinrich AG is een van de drie grootste aanbieders van oplossingen voor intralogistiek wereldwijd. Met een uitgebreid portfolio aan intern transportvoertuigen, logistieke systemen en dienstverlening biedt Jungheinrich passende oplossingen voor de uitdagingen van Industrie 4.0. Het bedrijf heeft in 40 landen eigen verkoop- en servicebedrijven en verkoopt haar producten in meer dan 70 andere landen via partnerbedrijven.

Planning voor meer dan 4.000 technici

Een van de uitdagingen bij de planning van meer dan 4.000 klantenservicetechnici is de combinatie van opdrachttypes met aanzienlijk verschillende planningstermijnen. De oplossing heet VISITOUR.

Van het op lange termijn geplande onderhoud tot de acute reparatienoodgevallen kunnen alle binnenkomende opdrachten naar VISITOUR worden overgedragen en door de software worden gepland of direct op variabele termijnvensters worden geboekt.

Flexibele planning

Naar keuze handmatig, half- of volautomatisch plant VISITOUR zelf complexe opdrachten met ordeningsrelaties, teambuilding en speciale resources – en zorgt zo voor een uitstekende en snelle service.

Daarbij zijn de technici uitgerust met mobiele eindapparaten, waarmee VISITOUR dynamisch alle relevante informatie verkrijgt en daarmee de volledige planning ook bij onvoorziene gebeurtenissen op elk moment in een fractie van een seconde optimaal kan aanpassen.

Intelligent voorstelsysteem

Om de bezoeken aan de klant nog efficiënter te maken, gebruiken de technici ter plaatse een intelligent voorstelsysteem van VISITOUR. Dit toont hen welke binnenkort aanstaande onderhoudswerkzaamheden bij de klant afhankelijk van het beschikbare tijdsbestek optioneel kunnen worden uitgevoerd.

Als de technicus bijvoorbeeld voor een reparatienoodgeval ter plaatse is, loont het de moeite om het onderhoud dat volgende week moet plaatsvinden, meteen mee uit te voeren.

Als er voor een klant op dezelfde dag meerdere reparaties aan de orde zijn, zorgt VISITOUR er op de achtergrond voor dat de beide opdrachten gebundeld worden aan een technicus die de vereiste vaardigheden voor beide werkzaamheden bezit, en in slechts één bezoek worden uitgevoerd.

Uitdaging: verschillende tijdzones

Een andere uitdaging bij de wereldwijde uitrol was het rekening houden met verschillende tijdzones. In landen zoals Rusland kan het voorkomen dat de planning, de technicus en de klant zich in drie verschillende tijdzones bevinden.

VISITOUR zet dit in de planning voor alle betrokkenen overeenkomstig om en wijst medewerkers, opdrachten en gebruikers de juiste tijdzone toe, zodat er optimaal gepland kan worden.

Landenspecifieke interfaces en integratie in SAP

Door landenspecifieke interfaces in de betreffende landstaal is bovendien gewaarborgd dat alle informatie voor de gebruikers begrijpelijk wordt weergegeven. Zo is VISITOUR zelfs met Chinese of Cyrillische lettertekens beschikbaar.

VISITOUR is geïntegreerd in de SAP-omgeving van Jungheinrich. Dankzij de door Solvares Field Service ontwikkelde SAP Integration Suite vond de integratie binnen zeer korte tijd plaats.

Kostenbesparingen, snelle service en extra efficiëntie

De zeer flexibele centrale serviceorganisatie zorgt dankzij dynamische en mobiele planning niet alleen voor aanzienlijke kostenbesparingen, maar ook voor bliksemsnelle service en klantenservice op het hoogste niveau. Door een vooruitziende combinatie van meerdere opdrachten ontstaan extra efficiëntievoordelen.

Wat u hieruit voor uw service kunt meenemen

Een centrale, flexibele planning (handmatig, half- of volautomatisch) maakt het mogelijk om duizenden technici efficiënt aan te sturen.
Wanneer onderhoud, inspecties en noodgevallen in één systeem worden gepland, ontstaat er een snelle, dekkende service in plaats van parallelle eilandoplossingen.
Mobiele aansluiting en Real-time optimalisatie zorgen ervoor dat routes ook bij storingen in een fractie van een seconde kunnen worden aangepast.
Intelligente voorstelsystemen helpen om inzetten te bundelen (bijv. onderhoud + reparatie in één bezoek) en zo extra efficiëntie te verhogen.
Tijdzone- en taalondersteuning en de integratie in het ERP (bijv. SAP) maken internationale serviceorganisaties bestuurbaar en transparant.
De combinatie van dynamische planning en slimme opdrachtcombinatie verlaagt de kosten – bij gelijktijdig extreem snelle klantenservice.