Case Study
NetCologne optimiert seine Serviceorganisation und spart erhebliche Kosten
Das Kölner Telekommunikationsunternehmen NetCologne ist mit rund 397.600 Telefon- und Internetkunden, 28.200 Mobilfunkkunden und 186.600 TV-Kunden einer der erfolgreichsten Regional-Carrier Deutschlands. Mit Solvares Field Service hat das Unternehmen seine Serviceorganisation optimiert.
Das Unternehmen: 420.000 Faserkilometer Netz
Das Projekt: VISITOUR für optimierten Service
Mit VISITOUR hat das Unternehmen jetzt eine effiziente Möglichkeit gefunden, bei der Serviceorganisation kosteneffektiver zu arbeiten, dabei gleichzeitig die individuellen Service Level Agreements zuverlässig einzuhalten und darüber hinaus die Kundenzufriedenheit deutlich zu erhöhen.
Bei der optimalen Einsatzplanung bezieht VISITOUR individuell definierbare Parameter ebenso problemlos mit ein wie die oftmals komplexen Zusammenhänge im Versorgerumfeld – zum Beispiel mehrteilige Aufträge, flexible Teambildung oder die Einplanung von Spezialfahrzeugen.
Dann übermittelt die Software per UMTS in Echtzeit jeweils den nächsten Auftrag an den/die Servicetechniker:in, die über ihr mobiles Endgerät wiederum ihren jeweils aktuellen Status zurückmelden. So arbeitet VISITOUR immer mit den aktuellsten Daten und kann bei Störungsfällen oder Terminverschiebungen die Einsatzplanung innerhalb von Sekunden optimieren.
Der Nutzen
Die optimierte Serviceorganisation sorgt dank mobiler Echtzeitplanung nicht nur für erhebliche Kosteneinsparungen, sondern auch für eine Störfallbehebung in Rekordzeit und damit für zufriedene Kunden.
Was Sie daraus für Ihren Service mitnehmen können
- Eine spezialisierte Planungslösung berücksichtigt komplexe Parameter (Auftragsarten, Teams, Spezialfahrzeuge) automatisch, statt alles manuell zu jonglieren.
- Bestätigte Termine und verlässliche Zeitfenster erhöhen Planbarkeit für Kunden und Serviceorganisation gleichermaßen.
- Echtzeit-Datenaustausch zwischen Zentrale und Technikern sorgt dafür, dass Auftrags- und Statusinformationen immer aktuell sind.
- Bei Störungen oder Verschiebungen kann die Einsatzplanung in Sekunden neu optimiert werden, ohne Chaos im Tagesgeschäft.
- Mobile Echtzeitplanung senkt Kosten und verkürzt Reaktionszeiten deutlich – ein direkter Hebel für Kundenzufriedenheit.
Ergebnisse
- Optimierte Planung unter Berücksichtigung verschiedener Parameter
- Vereinbarung bestätigter Termine
- 2-Wege-Mobilfunkübertragung neuer Auftragsdaten
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