Casestudy

Netcologne optimaliseert zijn serviceorganisatie

Altijd actuele inzetgegevens

Verbetering van de klantenservice

Aanzienlijke kostenbesparingen

Het Keulse telecommunicatiebedrijf NetCologne is met ongeveer 397.600 telefoon- en internetklanten, 28.200 mobiele klanten en 186.600 tv-klanten een van de meest succesvolle regionale carriers van Duitsland. Met Solvares Field Service heeft het bedrijf zijn serviceorganisatie geoptimaliseerd.

Het bedrijf: 420.000 vezelkilometers netwerk

Het eigen dekkende glasvezelnetwerk heeft een lengte van ongeveer 420.000 vezelkilometer en is een van de modernste in Europa. Met ongeveer 770 medewerkers:sters onderhoudt NetCologne een hecht netwerk van winkels en biedt het zijn klanten uitgebreide technische services – zoals vaste telefonie en mobiele telefonie, internet en online diensten, analoge en digitale tv, transmissie wegen, corporate networks, dataservices en op maat gesneden telecommunicatie oplossingen.

Het project: VISITOUR voor geoptimaliseerde service

Met VISITOUR heeft het bedrijf nu een efficiënte manier gevonden om kosteneffectiever te werken binnen de serviceorganisatie, tegelijkertijd de individuele Service Level Agreements betrouwbaar na te leven en bovendien de klanttevredenheid aanzienlijk te verhogen.

Bij de optimale inzetplanning integreert VISITOUR individueel definieerbare parameters net zo probleemloos als de vaak complexe verbanden in de nutsomgeving – bijvoorbeeld meerdelige opdrachten, flexibele teambuilding of de planning van speciale voertuigen.

Vervolgens stuurt de software via UMTS in Real-time de volgende opdracht naar de servicetechnicus, die op zijn beurt via zijn mobiele apparaat zijn actuele status terugmeldt. Zo werkt VISITOUR altijd met de meest actuele gegevens en kan het bij storingen of verschuivingen de inzetplanning binnen enkele seconden optimaliseren.

Het voordeel

De geoptimaliseerde serviceorganisatie zorgt dankzij mobiele Real-time planning niet alleen voor aanzienlijke kostenbesparingen, maar ook voor een storingherstel in recordtijd en dus voor tevreden klanten.

Wat u hieruit voor uw service kunt meenemen

Een gespecialiseerde planningsoplossing houdt automatisch rekening met complexe parameters (opdrachttypes, teams, speciale voertuigen) – in plaats van alles handmatig te jongleren.
Bevestigde afspraken en betrouwbare tijdvakken verhogen de planbaarheid voor klanten en serviceorganisatie.
Real-time data-uitwisseling tussen centrale en technici zorgt ervoor dat opdracht- en statusinformatie altijd actueel zijn.
Bij storingen of verschuivingen kan de inzetplanning in enkele seconden opnieuw worden geoptimaliseerd – zonder chaos in de dagelijkse gang van zaken.
Mobiele Real-time planning verlaagt de kosten en verkort de reactietijden aanzienlijk – een directe hefboom voor klanttevredenheid.