Case Study

Strehlow bietet schnelle Hilfe durch effektive Ressourcenplanung

Servicequalität wurde deutlich erhöht

Effizientere Prozesse im Dispatching

Implementierung in nur einer Woche

„Für Ihre Gesundheit in Bewegung“ – Getreu diesem Motto ist das Familienunternehmen Strehlow GmbH seit mehr als 30 Jahren in der Gesundheitsbranche erfolgreich und zählt zu den führenden bundesweit agierenden Unternehmen des Hilfsmittelmarktes. Für die Auslieferung verwendet Strehlow die Software VISITOUR.

Über 290 Mitarbeiter:innen bei Strehlow versorgen Menschen mit medizinischen Hilfsmitteln – im häuslichen Umfeld, in Krankenhäusern, in der Rehabilitation und in Einrichtungen der Altenhilfe. Neben der reinen Auslieferung und Reparatur der Hilfsmittel sind auch Beratung, Vorsorge und Betreuung in Gesundheitsfragen im Serviceangebot.

Die Herausforderung: schnelles Handeln und Skill-Matching

Dieser Full-Service stellt hohe Anforderungen an die Mitarbeiter:innen und die Organisation der Auslieferung. Vor allem ist schnelles Handeln erforderlich, denn in der Regel werden die Produkte schon am Folgetag nach Bestelleingang beim Patienten benötigt.

Um die Anwesenheit der Kunden bei der Übergabe sicherzustellen, muss vom Planungsteam tagtäglich eine Vielzahl an Lieferterminen mit den Kunden abgestimmt werden.

Bei der Tourenplanung spielt neben dieser zeitlichen Restriktion auch die Berücksichtigung der Mitarbeiter-Skills eine wesentliche Rolle. Florian Hänschke, Projektleiter für Prozess- und Informationsmanagement, betont in diesem Zusammenhang:

„Unser Anspruch ist, die Lebensqualität unserer Kunden zu verbessern. Einen wesentlichen Anteil daran hat die gute Beratung vor Ort. Dafür müssen wir sicherstellen, dass der Mitarbeiter, der die Auslieferung übernimmt, auch die Qualifikation passend zu dem Hilfsmittel bzw. der medizinischen Versorgung besitzt.“

Strehlow bietet unzählig viele verschiedene Hilfsmittel und medizinische Dienstleistungen an, was, neben den oben genannten Rahmenbedingungen, nochmals eine zusätzliche Anforderung an die Verplanung der Termine stellt.

Die Lösung mit VISITOUR

So entschied man sich 2012 für VISITOUR als Software für eine professionelle Termin- und Tourenplanung. Die Flexibilität des Systems mittels individueller Parametrisierung sowie offener Skalierbarkeit hat Strehlow überzeugt.

„Wir hatten nie den Eindruck, dass Solvares Field Service uns ein Softwarepaket auf die Schnelle verkaufen will. Unsere Prozesse und das IT-Umfeld wurden von Solvares Field Service sehr genau beleuchtet, um dann das System exakt für uns zu konfigurieren.“

Florian Hänschke

Projektleiter für Prozess- und Informationsmanagement · Strehlow GmbH

Nachhaltige Steigerung der Servicequalität

Dass die Bereitstellung in Verbindung mit einer sorgfältigen Prozessanalyse schnell erfolgen kann, beweist die Implementierung von VISITOUR in weniger als einer Woche.

Seit der Nutzung von VISITOUR ist die Servicequalität bei rückläufigem Planungsaufwand nachhaltig gestiegen. Strehlow wächst kontinuierlich, zudem werden die Rahmenbedingungen in diesem Markt immer anspruchsvoller. Die Software von Solvares Field Service „wächst“ mit diesen Herausforderungen und sichert somit die kontinuierliche Effizienz im Servicegeschäft.

Unterstützt wurde diese Leistung durch die hohe IT-Kompetenz im Hause Strehlow. Zusammen mit Solvares Field Service setzt man sich Jahr für Jahr neue Ziele, um auch die Planung anderer Unternehmensbereiche mit VISITOUR abzubilden.

Was Sie daraus für Ihren Service mitnehmen können

Wenn Termin- und Tourenplanung Skill-Profile mitberücksichtigt, kommt immer der richtige Mitarbeitende zum richtigen Hilfsmittel und die Beratung vor Ort wird deutlich besser.

Eine spezialisierte Planungslösung hilft, sehr kurze Lieferzeiten (z. B. Zustellung am Folgetag) zuverlässig einzuhalten, ohne das Team zu überlasten.