Case Study
Smart Shower-Erfinder Aqualisa optimiert seinen Field Service mit VISITOUR
Das Unternehmen
Aqualisa ist die Erfindung des Gründers Derek Goldsmith. Dem Ingenieur gelang es bereits 1976, zwei unterschiedliche Metalle zu einer bi-metallischen Spule zu verbinden, wodurch kalte Duschen der Vergangenheit angehörten.
Um die Jahrtausendwende brachte Aqualisa eine digitale Dusche auf den Markt, die per Knopfdruck für eine konsistente Wassertemperatur ohne Schwankungen sorgte. Über die Jahre wurden Aqualisas smarte Duschapparate weiter perfektioniert.
In die Jahre gekommenes Altsystem
Aqualisa beschäftigt ein Netzwerk von 50 Außendiensttechniker:innen für die Wartung und Instandhaltung seiner Duschen, für die eine Garantie von bis zu fünf Jahren gewährt wird. Zur Buchung von Wartungsterminen verwendete Aqualisa eine Terminplanungssoftware, die diese Aufgabe erfüllte, jedoch in ihrem Umfang begrenzt war und seit ihrer Einführung nur sehr wenige Updates erhalten hatte.
Das Projekt: Upgrade der Planung mit erheblichen Einspareffekten
Solvares Field Service zeigte in einer Demo die Echtzeit-Einsatz- und Tourenplanung mit VISITOUR und bot an, einen initialen Test durchzuführen: Es wurden verplante Termine aus dem alten System entnommen und verglichen, ob das eigene System bessere Ergebnisse erzielen könnte.
Ohne die Termine zeitlich zu verändern, realisierte VISITOUR bereits neun Prozent Kraftstoffersparnis und zeigte Potenzial für noch viel größere Einsparungen, wenn die Termine von vornherein mit VISITOUR verplant worden wären.
„Darüber hinaus gab es noch weitere Faktoren. VISITOUR hat eine Reihe an Funktionen zur Kosten- und Zeitersparnis, die in unserem alten System nicht vorhanden waren. Wenn sich beispielsweise ein Servicetechniker krankmeldet, verplant VISITOUR die Termine automatisch neu oder schlägt, falls sich Überstunden nicht vermeiden lassen, die wirtschaftlichste Alternative mit anderen Servicetechnikern vor.“
Auch die Nutzeroberfläche sei gut gestaltet:
Schneller Start mit klaren Ergebnissen
Aqualisa führte eine Testphase durch, die Solvares Field Service allen Neukunden anbietet (Try before you buy). Dazu gehörte eine einfache Integration in Tesseract, das Servicemanagementsystem von Aqualisa, und der Live-Betrieb für acht Techniker.
„Die Ergebnisse der Testphase waren wirklich positiv“, sagt Kieran. „Die Kilometerkosten wurden reduziert und wir konnten einen Anstieg der durchschnittlichen Anzahl der Aufträge pro Tag verzeichnen. Wir haben schnell gelernt, wie man das System benutzt, und von Solvares einen sehr guten, sehr zuvorkommenden Service erhalten.“
Nachdem sich die Nutzung der Software als wirtschaftlich rentabel erwiesen hatte, wurde VISITOUR unternehmensweit für 50 Außendienstmitarbeiter:innen eingeführt. Kieran McNally, Field Service Manager bei Aqualisa, zieht folgendes Fazit:
Was Sie daraus für Ihren Service mitnehmen können
- Der Umstieg von einem veralteten System auf eine spezialisierte Planungslösung senkt Kilometer- und Fahrtkosten spürbar.
- Echtzeit-Neuplanung bei Ausfällen (z. B. Krankheit) hält den Service stabil und vermeidet teure Leerzeiten.
- Eine moderne Einsatz- und Tourenplanung steigert den Auftragsdurchsatz pro Techniker – ohne zusätzliche Köpfe im Team.
- Eine übersichtliche Oberfläche mit klaren Kennzahlen schafft Transparenz über die gesamte Servicekette.
- Testphasen mit echten Daten („Try before you buy“) machen Einsparpotenziale und Business Case früh sichtbar.
- Kontinuierlich weiterentwickelte Software sorgt dafür, dass Ihr Service auch langfristig mit Kundenanforderungen mitwächst.
Ergebnisse
- Reduzierter Kilometeraufwand (9 %) und Fahrtzeiten
- Steigerung der Auftragserledigungsquote pro Techniker
- Automatische, optimierte Neuzuordnung von Arbeitsaufträgen
- Übersichtliche Datenpräsentation und mehr Transparenz
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