Casestudy
Slimme douche-uitvinder Aqualisa optimaliseert zijn field service met VISITOUR
Het bedrijf dat Britse douches ‘slim’ heeft gemaakt, besloot hetzelfde te doen met zijn buitendienstplanning: het herzag het field service management met de ‘slimme’ en krachtige software VISITOUR. Het project begon met een live test.
Het bedrijf
Aqualisa is de uitvinding van oprichter Derek Goldsmith. De ingenieur slaagde er al in 1976 in om twee verschillende metalen te verbinden tot een bi-metalen spoel, waardoor koude douches tot het verleden behoorden.
Rond de millenniumwisseling bracht Aqualisa een digitale douche op de markt die met één druk op de knop zorgde voor een consistente watertemperatuur zonder schommelingen. In de loop der jaren werden Aqualisa’s slimme doucheapparaten verder geperfectioneerd.
Verouderd legacy systeem
Aqualisa heeft een netwerk van 50 buitendiensttechnici voor het onderhoud en de instandhouding van zijn douches, waarvoor een garantie tot vijf jaar wordt gegeven. Voor het boeken van onderhoudsafspraken gebruikte Aqualisa een afsprakenplanningssoftware die deze taak vervulde, maar beperkt was in omvang en sinds de introductie zeer weinig updates had ontvangen.
Het project: Upgrade van de planning met aanzienlijke besparingseffecten
Solvares Field Service toonde in een demo de Real-time inzet– en routeplanning met VISITOUR en bood aan om een initiële test uit tevoeren: Er werden geplande afspraken uit het oude systeem genomen en vergeleken of het eigen systeem betere resultaten zou kunnen behalen. Zonder de afspraken in tijd te veranderen, realiseerde VISITOUR al negen procent brandstofbesparing en toonde potentieel voor nog veel grotere besparingen als de afspraken van begin af aan met VISITOUR zouden zijn gepland.
“Daarnaast waren er nog meer factoren. VISITOUR heeft een reeks functies voor kosten- en tijdbesparing die in ons oude systeem niet aanwezig waren. Als zich bijvoorbeeld een servicetechnicus ziek meldt, plant VISITOUR de afspraken automatisch opnieuw in of stelt, als overuren niet te vermijden zijn, het meest economische alternatief met andere servicetechnici voor.” Ook de gebruikersinterface is goed ontworpen:
Snelle start met duidelijke resultaten
Aqualisa voerde een testfase uit die Solvares Field Service aan alle nieuwe klanten aanbiedt (Try before you buy). Dit omvatte een eenvoudige integratie in Tesseract, het servicemanagement systeem van Aqualisa, en de live werking voor acht technici.
“De resultaten van de testfase waren echt positief”, zegt Kieran. “De kilometerkosten werden verminderd en we konden een stijging van het gemiddelde aantal opdrachten per dag waarnemen. We hebben snel geleerd hoe we het systeem moeten gebruiken, en van Solvares een zeer goede, zeer behulpzame service ontvangen.”
Nadat het gebruik van de software economisch rendabel bleek te zijn, werd VISITOUR in het hele bedrijf ingevoerd voor 50 buitendienstmedewerkers. Kieran McNally, Field Service Manager bij Aqualisa, trekt de volgende conclusie:
Wat u hieruit voor uw service kunt meenemen
- De overstap van een verouderd systeem naar een gespecialiseerde planningsoplossing verlaagt kilometer- en reiskosten merkbaar.
- De overstap van een verouderd systeem naar een gespecialiseerde planningsoplossing verlaagt kilometer- en reiskosten merkbaar.
- Een moderne routeplanning verhoogt de orderdoorvoer per technicus – zonder extra mensen in het team.
- Een overzichtelijke interface met duidelijke kengetallen creëert transparantie over de hele serviceketen.
- Testfases met echte gegevens (“Try before you buy“) maken besparingspotentieel en business case vroeg zichtbaar.
- Continu doorontwikkelde software zorgt ervoor dat uw service ook op lange termijn meegroeit met klanteisen.
Resultaten
- Verminderd kilometerverbruik (9%) en reistijden
- Verhoging van het aantal afgehandelde opdrachten per technicus
- Automatische, geoptimaliseerde hertoewijzing van werkopdrachten
- Overzichtelijke gegevenspresentatie en meer transparantie
Start uw project
Wij laten u zien hoe u uw service kunt optimaliseren.