Case Study

BES verhoogt de productiviteit met 15% met VISITOUR en MOBILE FLOW

Verkorting van de reistijden

15%

Verhoging van de productiviteit

Verbetering van de servicekwaliteit

Solvares Field Service helpt British Engineering Services bij het verkorten van de reistijden en de tijd die nodig is voor het aansturen van opdrachten, en zorgt zo voor een productiviteitsstijging van servicetechnici van 15% per dag.

Het bedrijf: Gecertificeerde ingenieurs zorgen voor de veiligheid van mensen en de correcte werking van installaties

Met een lange geschiedenis die teruggaat tot het jaar 1859 is British Engineering Services vandaag de dag het grootste onafhankelijke bedrijf in Groot-Brittannië op het gebied van technische inspecties, testen en certificeringen. Het klantenbestand omvat de meest uiteenlopende sectoren, van fabrieken, kerncentrales en ziekenhuizen tot scholen.

Tot 2015 maakte British Engineering Services deel uit van RSA, een van’s werelds toonaangevende verzekeringsmaatschappijen die genoteerd staat aan de FTSE 1001, maar is inmiddels volledig in particuliere handen.

British Engineering Services heeft 450 hooggekwalificeerde ingenieurs in dienst voor inspectie- en adviesdiensten, die in totaal 2,8 miljoen inspecties per jaar uitvoeren. Ze maken gebruik van ultramoderne technologie en een online rapportagesysteem dat informatie snel en eenvoudig beschikbaar stelt.

De uitdaging: een planningsoplossing voor een uitstekende klantbeleving

BES streefde naar een optimalisatie van de buitendienst om de betrouwbaarheid nog verder te verbeteren en altijd op tijd inspecties van de hoogste kwaliteit te leveren – voor een uitzonderlijke klantervaring.

“We evalueren voortdurend onze prestaties en zoeken continu naar manieren om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen”, aldus Stephen Doyle, Operations Development Leader bij British Engineering Services.

“We zijn er trots op dat enkele van de beste mensen uit de branche voor ons werken. Veel van onze medewerkers hebben jarenlange ervaring op het gebied van technische inspectie en certificering. Onze knowhow en het diepgaande inzicht in de behoeften van onze klanten hebben onze bedrijfsontwikkeling sterk beïnvloed. Daarom zijn we vervolgens de samenwerking met Solvares Field Service aangegaan.”

De juiste technicus op het juiste moment op de juiste plek

"De tests hebben de meerwaarde van VISITOUR op het gebied van efficiëntie en productiviteitsverhoging aangetoond en ons geholpen om ons voor te bereiden op de volledige implementatie.”

Stephen Doyle

Operations Development Leader · British Engineering Services

De Solvares Field Service-oplossing VISITOUR stemt de beschikbaarheid van technici af op de behoeften van de klant. Het programma plant automatisch inspectieafspraken voor de gehele technische buitendienst en selecteert de juiste monteur met de juiste vaardigheden voor de juiste klus.

Via individueel configureerbare variabelen bundelt de Field Service Management-software meerdere inspecties op dezelfde locatie tot één enkele afspraak. Met behulp van geavanceerde geografische data, waaronder de verwachte verkeersdrukte, berekent VISITOUR de meest efficiënte route voor elke afspraak.

De software zorgt er daarbij voor dat voor elke afspraak de optimale match wordt gevonden, zowel voor de klant als voor de technicus of technica en het bedrijf.

Doyle legt uit:

“We hebben veel verschillende softwareleveranciers voor de inzet- en routeplanning bekeken, maar geen enkele kon ons de gewenste flexibiliteit bieden. Toen kwamen we bij Solvares Field Service terecht, die ons een in hoge mate configureerbaar systeem aanbood en alles in het werk stelde om ons bedrijf en onze gegevens goed te begrijpen, om zo het product te leveren dat bij ons en onze klanten past.”

En verder: “Ze hebben ons bovendien de mogelijkheden van hun software live gedemonstreerd met onze eigen data op een testsysteem. Dat was een belangrijke reden waarom we voor Solvares Field Service hebben gekozen.”

De eerste resultaten van VISITOUR lieten een aanzienlijke verkorting van reistijden zien, die onze planners veel minder tijd kosten, door een gecentraliseerde en geautomatiseerde planning.

Tijdschema van de inspecties en risicobeheer

British Engineering Services neemt veiligheid en controles zeer serieus. Hun accreditaties en lidmaatschappen op het gebied van technische inspecties en certificeringen zijn ongeëvenaard. Inspecties worden van tevoren gepland en aangekondigd om toegang tot een gebouw en gegevens van de juiste contactpersoon op tijd in orde te hebben.

Een van de uitdagingen is dat wanneer inspecties te vroeg worden uitgevoerd, ook daaropvolgende inspecties moeten worden vervroegd, wat hogere kosten met zich meebrengt. Uitgestelde inspecties vormen echter een risico voor de veiligheid en naleving van regels.

Het feit dat VISITOUR in staat is om deze timing te beheren en meerdere inspecties in één afspraak te combineren, is niet alleen gunstig voor het verlagen van de kosten en reistijden, maar biedt de klanten ook meer planningszekerheid, terwijl tegelijkertijd aan de veiligheidsnormen wordt voldaan.

Over de samenwerking met Solvares Field Service

“We hebben het team van Solvares Field Service als zeer behulpzaam ervaren en zijn van mening dat er een oprecht partnerschap is ontstaan dat onze efficiëntie en servicekwaliteit nog verder zal verbeteren”, vat Doyle samen. Hij voegt eraan toe:

“Ze zijn altijd bereikbaar wanneer we ze nodig hebben en controleren regelmatig de regels en instellingen in VISITOUR om ervoor te zorgen dat we zo goed mogelijk aan de verwachtingen van onze klanten kunnen voldoen. Ik kan Solvares Field Service echt van harte aanbevelen.”

Paul Hirst, Managing Director Engineering Inspection, voegt hieraan toe:

"Solvares Field Service is sinds het begin van onze samenwerking in 2015 een uitstekende partner. De realtime afspraken- en routeplanning van VISITOUR vormt de kern van onze bedrijfsstrategie om de efficiëntie van onze buitendienst en de klanttevredenheid te verhogen."

Paul Hirst 

Managing Director Engineering Inspection · British Engineering Services

Wat je hiervan kunt meenemen voor je dienstverlening

Een zeer flexibel inzetplanningssysteem zorgt ervoor dat de "juiste technicus op het juiste moment op de juiste plek" is – rekening houdend met vaardigheden, beschikbaarheid en de verwachtingen van de klant.

Door meerdere opdrachten op één locatie slim te bundelen, worden de reistijden en de tijd die de dispatcher nodig heeft verkort en neemt de dagelijkse productiviteit merkbaar toe.

Routes op basis van reële verkeers situatie verkort de reistijden, zonder dat dit ten koste gaat van de veiligheid en de naleving van de voorschriften.

Goed geplande inspectiecycli voorkomen dure reparaties door achterstallig onderhoud en tegelijkertijd boetes als gevolg van te late controles.

Een nauwe, op partnerschap gebaseerde samenwerking met de softwareleverancier helpt om regels en instellingen voortdurend te optimaliseren– en zo de efficiëntie en de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren.

Alle handelsmerken die op deze website worden vermeld of afgebeeld, zijn eigendom van de respectieve merkeigenaren.